有关研究表明，企业的服务质量提高1%，经济效益可提高10%。无形的服务，在为企业创造了巨大的财富的同时，也塑造了企业品牌调性、提升了品牌内涵。而空气能热水器是个对技术服务依赖性非常强的行业，从产品的安装、正确使用到最后的售后维修，每个环节都要求工作人员具有较强的综合专业知识与技能。
但是，作为技术创新型的行业，空气能热水器在国内发展时间比较短，相对其他家电而言，售后网点还有待拓展。专家指出，“如果经销商无法为消费者提供优质的技术服务，不仅会丢了自己的口碑，还会对整个行业产生负面影响。因此，提供优质的服务将成为空气能市场扩张的必要条件。”
不少经销商均表示空气能热水器的安装重于产品本身，空气能热水器体积较大又重，安装过程繁琐，有着较高的技术要求，比较费时费力。与此同时，空气能产品的安装好坏也间接决定着节能效果的高低，“消费者前来购买时都会询问什么品牌的空气能热水器比较好，但产品的质量只是决定用户体验的基础，安装才是关键。在市场上，服务甚至比任何东西都重要。专业化、系统化的服务对于经销商的成长是最为关键的。在这方面，同益总部给了我们很大的帮助与支持，不仅可以及时联系到技术人员解决售后问题，每年的‘黄埔军校培训班’也丰富了我在品牌推广、店面销售、客户开发方面的知识。”同益空气能一位经销商介绍说。
优质的产品和服务能为空气能企业的产品推广建立广泛的客户群体基础，他们对品牌的信任度、忠诚度还有后期的传颂都能起到关键性的作用。空气能企业的能走多远，取决于它的售后技术服务能走多远。目前空气能行业已进入快速发展时期，完善技术服务体系也显得更加迫在眉睫。
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