欧特斯蝉联空气能热水器专业第一：售后服务24小时响应服务

经市场调查表明，世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的。在这个“顾客至上，服务取胜”的时代，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。

售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

在空气能热水器市场进入到黄金时代，广阔的市场前景让众多品牌纷纷下海，力图在空气能热水器市场中占据一席之地。热泵行业内，许多企业家毫不避讳地直言，对于连续被中广欧特斯占据三年的空气能热水器专业第一的宝座，他们垂涎已久。追兵在后，中广欧特斯想要持续赢得消费者的青睐，着手在售后服务上提升消费者的满意度和忠诚度，保证售后服务24小时响应服务。

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，越发重视产品的售后服务。而企业做好售后服务关键是在于双高，即高效与高素质。

经过早期的艰辛扩荒，中广欧特斯在国内18个省（自治区、直辖市）设有10个分公司， 300个售后服务中心。健全售后服务中心保障了消费者的消费需求和消费权益，300多家售后中心确保了欧特斯对顾客的高效反映。当遇困难时，消费者往往难以平静，一旦售后人员到达现场等同于给消费者吃了一颗定心丸。健全的售后网点使得交通所占的时间大大减少，让销售服务人员快速的到达现场进行产品排查维修，兑现售后服务24小时响应的承诺。

确保“售后服务24小时响应”的第二点就是高素质。在售后服务中，顾客与售后人员发生直接的交流，这是体现中广团队高素质的重要一环。售后人员的职业素质和个人素养都要符合规范要求。对此，中广欧特斯在中广学院的培训课程中，开设了售后人员的专业培训课程，确保售后人员既在语言行为上做的文明得体，又掌握深厚的专业技术，确保解决顾客的燃眉之急。高素质的售后服务人员展现的是中广欧特斯专业形象。

市场竞争中，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额。中广欧特斯对顾客许下“售后服务24小时响应服务”的承诺，并不是嘴上说说而已，健全的售后网点表明自身的能力，间接地展现出自身强大的综合实力。随着企业的发展进入良性状态，中广欧特斯在售后上的双高服务将会有增加更多的内涵，向着多高服务转变。