09年空调业售后服务各大“事迹”

2009冷冻年结束，2010新冷冻年开始。格力、美的、海尔、奥克斯、科龙、格兰仕、春兰、志高、三星、LG、松下等十多家空调品牌，经过猛烈的市场拼杀之后回归冷静，开始盘算各自的得失，布局新年度各自的新版图。

回望2009冷冻年，作为靠天吃饭的行业，空调业的2009走的并没有那么顺遂，众商家在仅有的夹缝里你争我夺争夺出去的路，抢占仅有的市场份额。就在各大商家沉醉在激烈的战争的同时，售后却频频出现问题，消费者更是怨声载道。下面我们就细数一下今年空调业售后服务的各大“事迹”。

长虹：反复维修没改善

万先生介绍，2002年7月15日，他花4200元购买了一台型号为KFR/50LW/WBQ(5022B)的长虹牌空调柜机。其间，空调多次因制冷不力等问题进行过维修。今年7月15日，他发现空调制冷效果差，即使将空调设定为16℃，半小时后10余平方米的客厅内仍感觉不到明显凉意。长虹空调南昌售后部工作人员上门维修，清洗了外机并给空调添加了氟利昂。试机时，空调制冷效果确实有了改善。为此，万先生当场支付220元维修费用。可是几天后，他发现空调竟频繁自动停机。

松下空调售后太“松下”

08年国庆节期间，李小姐在永乐电器买了松下空调柜机一台挂机三台，当时由于新房装修并未入住，新空调也就闲置在那里。今年开始使用时，才发现柜机不制冷。向松下客服热线报修后，售后部门先后派人上门三次，但始终没有修好。向12315咨询，对方告知空调购买一年内，同样问题维修两次仍未解决的，可凭维修单要求退货。于是李小姐致电永乐电器要求退货，对方表示要出具三张维修单和鉴定单才能够申请换货，不能退货。

先后几次的维修中，只有第一位上门的师傅留下来一张维修单，当李小姐致电售后部门要求提供前几次的单据时，对方却表示，派工作人员是进行检测的，无法提供维修单。“我想这是普通消费者不太能理解的地方，既然空调报错，我们报修，自然指望有专业人士来上门维修，而非只是检测而已。”在李小姐的坚持下，对方同意出具前几次的情况说明单，记录几次维修经过并盖上公章，在第四次维修时一并带来。然而工作人员第四次上门时，仍然没有带来任何书面凭证。

春兰：每天浇水才制冷

“我们家的春兰空调不制冷，打电话给春兰空调售后部门，维修人员迟迟不上门，只说浇点水到空调外机上，就能让空调制冷。”7月13日，刘先生投诉，称春兰空调售后服务太差。

刘先生介绍，2003年他在八一大道某商场买了一台春兰空调，2006年开始出现不制冷的现象，打电话到春兰售后服务部门，维修人员开始会上门维修，但修好之后隔一段时间又不制冷。不久前空调又不制冷了，维修人员说，他家的空调外机装的位置朝南，受太阳暴晒，只需要浇点水空调就能用。刘先生表示，浇水确实有用，但是只能保持两三个小时制冷，过后又不能制冷。

刘先生说，空调不能总靠浇水来制冷。他打电话要求春兰空调售后服务部门派维修人员上门维修，但维修人员迟迟不上门。“虽然空调过了保修期，但作为厂家的售后服务部门应该继续为用户服务。”刘先生说，他又不是不肯出维修费，，不明白为什么维修人员不肯上门。同时，他希望维修人员将他家的空调彻底修好，不要隔一段时间又没用了。

志高：售后人员玩“躲猫猫”

俞先生花5600元买了一台志高空调，可先后有3台空调进入他的家门。不过，俞先生坚信第一次送货上门的空调和第三次来的空调是同一台，本来只是追究空调质量问题的他，最后跟商家的诚信较上了劲。

早在5月29日，俞先生就在杭城某卖场订购了一台志高空调，并付了5600元。俞先生查看新空调时发现，空调三层扇叶中的最里面一层扇叶有问题，其中有两片扇叶不见踪影。

安装工说，扇叶可能是运输过程中掉到空调里面去了，只要把空调拆开重新安装一下即可。新空调一来就要“开膛剖肚”，俞先生无法接受，要求换机。安装工在联系上级之后表示，换机没问题，但这台空调要先留着，等到新空调来了再拉回去。

第二台空调送来了，工人拉走了第一台空调。俞先生要求试机之后再安装，结果发现空调的升降板在开机时会发出“嘭”的异响声。安装工查看后说，可能是升降板刮到了扇叶的某个部件。

“工人说要把里面的部件磨掉一些，我不同意。因为响声那么大，磨掉的部件肯定不止一点点。”俞先生自称对机械懂行，他认为安装工的建议一旦实施，说不定会影响空调的使用寿命。在俞先生的坚持下，工程师上门检查后同意再次换机。

第二天，第三台空调上门了，工作人员拉走了第二台空调。俞先生再仔细看空调的外包装，心都凉了，他最担心的事情真的发生了。“我一看外包装，就是第一台空调嘛！我连忙叫工人不要拆机了。”俞先生强调，当初第一台空调留在家里14天，他看外包装上的胶带太烦人，一把撕下，留下一块很大的痕迹，另外，外包装上还有一个自己父亲茶杯的印记，也是当时留下的。这两个特征他印象深刻，隔了一天却再现眼前。

海信：售后“避暑”不上门

周女士在06年7月5日购买了一台型号为KFR-50GW/08A海信空调，在今年7月初使用时却不能制冷，经多次联系海信总部、400全国售后热线、重庆维修部等多个海信售后维修点后，才在7月20日左右派来一位维修人员，而该维修员在看见该机器压缩机在1楼门面与2楼之间时，却以不能维修为借口，转身便离开。此后，虽然周女士虽多次联系海信空调售后维修部，却再也不见海信工作人员上门。

随后赶到周女士单位所在地鱼洞下河路，经现场观察，该空调工作模式虽然显示为制冷模式，但吐出的“冷气”和一般风扇达到的效果基本一样。“海信的‘3包’承诺我确实不知道在哪体现出来？我多次联系他们厂家售后，都过了20天了，就派来一个维修员，而本来从2楼就可直接下到该压缩机旁进行监测，该维修员却轻飘飘一句话‘不能修’为借口，转身便离开。其后每次联系他们，也留下了自己的联系电话，海信售后部的人虽然态度还好，总是说‘很快就来’，但我左等右等10多天过去了，就是看不见他们人来，也没接到售后部电话联系，难道海信空调的人集体去避暑去了迈？”周女士诉苦道。

随后，就空调压缩机相关3包法电话咨询了重庆市消协，消协工作人员表示：“空调压缩机厂方在5年内有责任对消费者进行配件的提供。”

据海信空调维修部王经理介绍，海信空调整机售后年限为3年，压缩机为5年，售后维修上门时限通常淡季时间为24小时，旺季就以具体情况而定。而当询问旺季具体时限和情况因什么而定时，王经理却含糊不清。