在日前举行的德国科隆国际家用电器博览会推介会上，一张展览服务清单，让记者眼睛一亮。这张“展会纵览———参展商、专业观众及媒介须知”，薄薄三页纸，除了写明提供购票、酒店住宿、交通、银行提款、翻译等常规服务外，还开出一张详尽的附加服务明细表。这些服务包括：快递、照片冲印、与参展相关的行业协会信息、国际贸易新闻支持、法律、警察、休息及洗漱室、医疗站、邮局及媒体服务、运输代理、安排安全人员、失物招领等。家电博览会期间，参展商和观众还可凭有效门票，在科隆市内及周边地区免费乘坐所有地铁、火车和公共汽车的二等车厢。为帮助家电销售商提升商业宣传效率，主办方还许诺在明年家博会期间，与德国造型委员会携手，邀请优秀造型师为各国销售商讲解如何布置商店的家电橱窗。
科隆家博会主办方之所以不厌其烦地开列展览服务清单，目的只有一个：把家博会办得更好，对各国参展商和观众更具吸引力。目前上海的展览会数量、办展规模和影响力，已经在全国数一数二。可与“展览王国”德国相比，在展览“精细服务”上还差得远。
比一比这张服务清单，时下在上海的展览服务中好些基本是空白，如提供休息及洗漱室、医疗站、邮局及媒体服务、手机租赁、安排安全人员等，似乎从未听说过。而法律服务、翻译、运输代理等，也很少见。即便有，一般也不是由展览场馆方提供的。至于服务质量，更有待提高。
展览会是个服务系统工程，不是将参展商拉到展馆内就万事大吉。要做好参展人的服务工作，必须充分考虑其业务需求和生活需求。科隆展览公司非常注重客人的各种要求，仅仅在业务服务方面，除了全力到全世界寻找对路的专业观众参展，他们还为参展商在欧洲当地寻找合作伙伴、安排双方洽谈时间和地点等。由此可见，展览服务里面有“黄金”，得下功夫去挖，否则就难得真金。
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