空调驶入旺季轨道 今夏销量有望上升

随着天气一天天变热，空调市场从上周末开始逐步驶入旺季轨道。而根据今年各方透露的市场预测分析，今夏空调的总体销量有望上升。

特别值得一提的是，随着电商的发展，空调的销量开始部分平移到电商渠道当中。对于“三分购买，七分安装”的空调而言，空调转入电商渠道销量增多，很可能引发购买体验不佳、安装不理想等各种新的“症候群”。面对这两种销售模式，你会选择哪一种呢？

电商空调销量增速明显

随着电商的崛起，销量已经不可阻挡。市场调查公司中怡康近期公布的测算数据显示，电商在销售渠道中的占比不断增加，2013年零售量同比增速高达144.0%，远高于传统渠道中百货的10.9%、家电的15.6%以及超市的10.8%。“全家电”电商的零售额占市场比重将从2013年的10.9%上涨到2016年的27.5%。

随着电商空调销量的增加，格力、海尔、格兰仕等空调厂家纷纷开拓电商渠道。或是在自己的官网中自建电商，如格力、海尔等，或是与天猫等知名电商合作推出官方网上旗舰店，如格兰仕年初在天猫上推出“唯爱”电商品牌，并且实现了一定的定制化功能。

不过，总体上空调的电商步伐仍然显得较为缓慢。引人注意的是，目前空调电商销售中仍然以老式的定频空调为主，变频空调的销量比重只有37%左右，远低于实体门店超过50%的份额。鉴于此，空调进入旺季之后，主攻渠道仍然是实体门店。

空调安装和配送是抱怨“重灾区”

与其它家电不太一样的是，空调需要安装。因此，购物过程不仅仅是简单购买，还包括了安装以及配套的售后服务。由此考验空调的电商销售能力。

去年空调旺季，吴先生在某知名电商购买空调时就受尽了烦恼。月初下的单，到月底还未送到。其间反复与商家沟通他发现，该型号实际已经缺货，最终是电商通过订单再找厂家出货。吴先生说：“旺季一来，我肯定希望即买即用，折腾快一个月，体验很糟糕。”

根据另一家市场调查公司奥维咨询（AVC）近期发布的《大数据研究报告—空调用户洞察》显示，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%。

总体而言，消费者对产品安装、物流配送最为不满，差评率高达4.9%、3.7%，算是较高指数。奥维咨询（AVC）品牌总监苏亮评价认为，未安装的空调属于“半成品”，消费者通过电商购买安装型家电，往往是看中了电商的便利、实惠，但如果消费者评价不高，其影响反而要甚于线下。