服务升级 家用中央空调市场关注度提升

近年来，家用中央空调以美观高效、节省空间、使用方便等受到消费者的青睐，市场份额正在迅速扩大。据相关数据显示，2013年国内家用中央空调市场已达180亿元左右，未来，家用中央空调开始从别墅和复式住宅向普通住宅领域渗透，到2018年有望达到600亿。

舒适美观 家用中央空调市场逐年提升

家用中央空调在提升居住品质和家居视觉感受，以及能效等方面的确拥有普通空调难以比拟的优势，但是，长期以来，家用中央空调一直由于产品价格昂贵、售后不够完善，市场表现并不尽如人意。

而近些年由于家用中央空调在价格上开始下降，增长势头随之明显加快，每年的增幅在50%以上。特别是，随着消费者对生活品质的要求不断提高，家用中央空调越来越多的受到年轻消费者的青睐。很多年轻人表示，“现在朋友们都把家用中央空调作为新家装修的首选家电，因为它舒适、节能、美观、高档。但是由于它还不是家用空调的主流，所以购买时更要看重其品质，选就选最好的。”

在市场上看到，现在家用中央空调的价格并不贵，以一套80平方米的房间计算，中央空调的价格从5000元到几万元不等。如果安装分体式空调一台需2000多元，两室一厅至少装两台空调，这就需要5000多元，所以，从价格与舒适度上看，安装中央空调还是比较合算的。再以一套面积为120平方米的三室两厅为例，若安装3台变频挂机和2台变频柜机，总费用约为2.5万元；若安装家用中央空调，总费用也就在五六万元左右。

一项调查结果显示，2014年，国内新购房的家庭中，有5%~10%在装修时会考虑安装中央空调；在对老房重新装修的家庭中，30%的受访者愿意选购中央空调。未来，这一比例还会继续增长。

家用中央空调的最大优势在于其舒适度。家用中央空调近乎隐形的室内机设计，可大大减少对室内装修整体布局的干扰，同时其室内温度调节更均匀稳定。同时，现在的中央空调采用的是直流变频技术，比起传统空调的±2℃，室内的温差仅为±0.5℃，温度调节均匀。而耗电方面，家用中央空调每台室内机可通过独立的温度控制器随意调节温度及风量，开停室内机，互不干涉，家庭成员各自享受个人空间。系统可根据实际负荷自动调节功率，节约能源及运行费用，比普通空调省电。而在使用成本和环保方面，家用中央空调的单位面积能耗更低，且因为中央空调一般使用年限与住宅相当，长期来看总花费成本相对较低。

毫无疑问，虽然目前整个空调市场正在进入一个平稳期，但家用中央空调市场则呈现出高速增长的势头，成为市场最大的亮点之一。

安装售后繁杂 消费者望而却步

虽然，家用中央空调在舒适美观方面有着很大优势，但相对而言在安装方面就稍显繁杂，需要在房屋装修期同步完成，产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂，这无疑令消费者望而却步。

“三分产品、七分安装”，中央空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务。与家用分体式空调直接购买、简单安装相比，家用中央空调的安装往往要考虑到与装潢、水电的协调，线路隐蔽。尽管提升了美观性，但也使得家用中央空调售后服务变得繁琐，技术门槛更高，安装质量的优劣对于整个空调系统的效果将起到至关重要的作用。

在近期的一项消费者调查问卷结果显示：3778位受访者中，56.4%的人认为家用中央空调“买得起，修不起”。包修期过短、维修成本大已然成为阻碍消费者购买家用中央空调的关键原因之一。

目前家用中央空调的保修年限一般为2年左右，其中大金、美的等主流家用中央空调品牌的保修期目前均为3年。许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂，担心质保期一过，将会为长达10年以上昂贵的维修、保养费买单。而这也是众多外资中央空调品牌获取丰厚利润回报的重要途径。

“上百元交通费、60-350元检查费、300-800元高空作业费……收费这么贵，还不包修好！”日前媒体披露，某日系品牌昂贵的上门检查价格让消费者“不敢”报修家中已坏的家用中央空调，而这个消费者的遭遇并不是个例。

对于消费者来说，家用中央空调需要更好的质量、更好的售后服务，才买得放心，用得安心。但是，目前市场上各品牌关于家用中央空调的保修年限从1年到2年不等，较短的保修期限使消费者在选购、使用产品时会有一些担忧。

6年包修政策 国产品牌加码家用中央空调市场

从家用中央空调的市场格局来看，前几年，以大金、海信日立、东芝等为主的日系品牌把控着该领域大部分市场份额。

但近些年市场格局已经有了巨大的变化，国内品牌格力、美的、海尔都是从家用空调延伸到中央空调领域可以借鉴家用空调的一些操作模式，从而在市场上迅速崛起。这一方面是因为国产“家电派”企业借助家用空调渠道的优势，能够迅速渗入各个渠道；另一方面，零售成为未来新增长点，这也是这两年各地空调专卖店遍地的主要原因之一。

而国产品牌在家用中央空调市场的关注度还在提升，针对家用中央空调市场售后服务方面，在本月，格力、长虹、美的相继推出各自的家用中央空调“6年包修”政策。

“六年免费包修”政策的推出，一方面是企业产品技术实力的象征，将对家用中央空调产品的技术提出更高要求，只有质量品质全面过硬的产品才能禁受得住这项政策的考验，这也将推动家用中央空调行业技术的快速发展。另一方面这项政策也是为保障消费者权益，降低消费者对产品维修和服务的顾虑，让消费者买得放心，对于家用中央空调的市场推广将起到促进作用。

四家企业几乎同一时间推出中央空调产品超长免费包修服务政策，意味着国产品牌对于家用中央空调市场的投入正在加码，也势必将引起整个家用中央空调市场产业结构调整和服务升级，一场家用中央空调市场的调整和洗牌正在拉开序幕。