服务：志高空调业内规模最大

志高推出业内规模最大的服务活动快车超千辆对象超千万地域遍全国

由志高空调推出的行业有史以来规模最大、持续时间最长、涉及地域最广、服务对象最多的一次免费服务活动——“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”于05年 12月10日在全国各地同步拉开序幕，为期一个月。据志高空调副总裁张平透露，此次活动将动用1000辆服务快车、3000余名服务工程师，为超千万名的志高新老用户提供上门清洗、检测、调试等免费服务。

3000服务工程师参战

据了解，为使这次活动顺利开展，让消费者享受到实实在在的益处，志高空调共动用了1000辆服务快车，调派各地网络服务商共计3000余名服务工程师，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”，所到之处，除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外，还送上“感恩贺卡”、“感恩礼物”。志高当地产管中心工作人员、经销商、网络服务商都将成为服务大军中的一员。同时，活动期间还推出系列购机优惠活动，如购志高常规机型均可赠送价值688元的“服务金卡”、超级大礼一份及精美空调机罩；购志高常规机型超过5套可享有团购优惠等。

上千万志高用户受益

从志高公司提供的“感恩中国线路图”上，记者发现，此次活动服务的地域不仅涵盖一、二级市场，而且将深入到了三、四级市场，预计将有上千万的志高用户受益。

“志高每年都要举行此类活动，如‘百万用户大回访’、‘博士服务、遍访中华’、‘拜访春天’、‘放心快车’等，但此次是规模最大的一次。为确保活动不走过场，我们对参与执行任务的服务工程师从服务技术、服务态度等方面作了严格的要求，务求为用户解决实际问题。”志高营销中心客户服务部的一位负责人介绍说。

服务风向标正在改变

空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装，保养、维修等售后环节。近年，行业主流品牌为了在惨烈的竞争中赢得主动权，纷纷将服务承诺的年限延长，格力空调从2005年1月开始对空调免费维修6年，而志高空调更为直接，他们承诺除压缩机免费保修6年外，其余所有零部件均可在10年内免费更换。

与此同时，服务风向标也正在从注重作秀、玩噱头向注重解决实际问题、为消费者带来实实在在的利益等方向转变。志高空调耗巨资在淡季举行如此规模空前的服务活动，处处着眼于一个“实”字，与过去空调厂商选择在“3．15”期间借机造势有了本质的区别。