随着生活水平的提高，消费者对热泵热水器的追求不单纯停留在产品质量上，优质的售后服务也也越来越受到消费者的重视。如此形势下，热泵市场的竞争也变得多元化，热泵企业的竞争方式由先前的“质量对垒”竞争变为坚持“质量”与“服务”双腿并行的赛跑竞赛。
际通宝泵阀网曾对售后服务做过一次社会调查，调查研究数据表明：96%的消费者感到服务不周到的情况一般不会投诉的，但90%的感到不满意消费者是不会再购买该企业的任何产品和服务，并且他们会将自身经历告诉至少另外9个人，其中13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。而这些倾听别人经历后的消费者在一定程度上会先入为主地对该企业形成不良的印象，甚至将这些道听途说的不良经历通过口口相传，传与更多消费者，使该企业形象在群众心中大打折扣。我且不说“三人成虎”对企业的危害，若是热泵企业真的存在严重的售后服务缺失，在竞争日益激烈市场环境下，对企业将是灭顶之灾。
目前，有远见的热泵大品牌企业也越来越意识到优质售后服务的市场竞争中的重要性。如热泵行业专业品牌第一企业广东纽恩泰新能源科技发展有限公司为能更好地服务大众，目前以建立完善销营销售后服务体系，建立系统的服务平台，为消费者提高全面到位的咨询及售后服务。此外，该企业还致力于面向消费者的终端专卖店建设，定期免费给专卖店的安装人员、维护人员进行专业培训，提高其业务能力，使其更及时、更专业地为消费者提供安装、检测、维护等贴心的售后服务。
热泵业内资深人士称，热泵品牌之争表面上看似知名度之争，但致胜的关键还是口碑之争。空气能热水器品牌企业要做到在行业、市场、消费中都到有口皆碑，产品质量保障和售后服务优质都是必修课。眼下是电子信息化时代，网络媒体高度发达，信息传播极快，一石能激起千层浪，不管是好口碑，还是坏的评介，都极容易形成“口口相传”。
热泵专家也指出，多远化竞争的热泵市场下，质量与服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是热泵企业赖以稳步前行的两条腿，另外质量和服务是相互依赖，相辅相成的。质量保证可以减少售后服务，而优质售后服务又可以弥补质量上的一些缺陷，热泵企业唯有健全这两条“腿”，才能在热泵市场“赛跑”竞赛中跑得更快，在激烈竞争中稳步前行。
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