为确保“五一”期间社会和谐稳定，城关镇党委政府于4月29日召开了领导班子专题会议，切实把抓好社会矛盾纠纷排查调处工作作为党委、政府的职责，放在心上，抓在手上，落实在行动上，合理解决群众诉求，维护群众合法权益。
一是抓基础，着力提高工作效能。严格落实领导干部信访“第一责任人”制度，实行主要领导亲自抓，分管领导直接抓，加强信访接待力量，确保上访群众随来随访，有访必接、有访必复，及时受理和有效解决群众的诉求，把各种矛盾和问题解决在基层。对重点信访案件实行领导包案责任制，限时办结，定期回访。
二是抓源头，着力减少信矛盾。坚持从源头抓起，抓早、抓小、抓苗头，尽量避免事态复杂化和扩大化，降低处理问题的成本。着力创新接访工作机制，变群众“上门信访”为干部“主动下访”，与群众拉近距离、拉近感情。严格落实信访“一线工作法”，要求干部带案下访，深入住户，采取主动约谈、查访、座谈等形式了解情况，面对面与群众交流，找准切入点，就地化解矛盾。
三是抓疏导，着力缓解矛盾。对待群众反映的问题不采取拖、捂、压、堵的办法，而是着眼于理顺情绪、增进理解，把立足点放在疏导上，采取平等的态度，坦诚地和群众交换意见，沟通思想，有的放矢地理顺情绪，讲清道理，使群众的疾苦有地方诉，意见有地方提，怨气有地方发。并依据法律法规，对群众从心理上疏导，争取大事化小，小事化无。
四是抓结果，着力解决矛盾。找准引发矛盾的主要原因，千方百计做好服务工作，努力为群众排忧解难，确保件件有结果，事事有回音。对能解决的问题，要及时解决，对一些暂时无法解决的问题，要耐心向群众解释清楚，给一个明确的说法，而不能一拖了之、不了了之。
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