县环保局“四个服务”加强作风建设

一是提醒服务。该局为所有行政许可事项建立了档案，对新建复核换验证等行政许可事项进行电话提醒，变事后监督为事前提醒，以避免企业因疏忽而发生违规违法行为或造成不必要的经济损失；对于逾期未检的许可事项视情节予以减免行政处罚；对行动不便或者存在困难的相对人，实行上门服务、上门受理。

二是跟踪服务。为企业提供有价值污染治理信息，帮助企业解决实际问题，协助项目单位在每一环节以最短的时间顺利完成相关环保手续办理。同时，向企业和服务对象发放《行政许可跟踪卡》，内容包括许可事项、承诺时限、承办人、办理情况及评价等，以便改进服务。

三是诚信服务。建立群众信息交流平台，设立了廉政举报信箱、效能举报信箱，接受公众的监督，对违背承诺的，按相关制度规定追究责任，视情节分别给予诫勉谈话、通报批评、岗位调整、辞职辞退等相应处理；同时严格执行《首问负责制》、《岗位工作制度》，凡发生拒绝、推诿、拖延现象，影响办事质量和效率，延误工作，造成不良影响的，将根据情节对责任部门和首问责任人。

四是规范服务。服务窗口实行了“一次性”告知、“一站式”服务、“一条龙”服务的标准化管理。对于办事和环境投诉的群众，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；同时，建立健全执法文书的制作、使用、归档制度，规范执法文书的格式、内容，对所有的环保法律文书按照要求统一印制、统一编号、统一领用。做到使用文书事实清楚、适用法律准确、格式规范、结案后文书全部归档建档，规范了执法行为。（石磊）