县药监局“三快四到位”落实群众投诉举报工作

随着人民群众对食药安全的日益重视，通过投诉举报维权已成常态，为此，民权县药监局坚持“三快四到位”，确保举报投诉件件有落实、事事有回音。

“三快”：一是快出现场，班子成员以及相关处室全体人员24小时开机，接到投诉后，执法人员保证第一时间赶到现场，进行妥善处置。二是快步沟通，各片区负责人在赶赴现场的同时，第一时间与投诉人进行联系，了解投诉人反映的具体情况和有关诉求，为到达现场处置掌握第一手资料。三是快速反馈，对群众的投诉第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、答复和反馈。

“四到位”：一是认识到位，严肃、认真对待每一件举报投诉件，认真记录投诉内容、详细了解举报情况，落实专人负责举报投诉的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程。二是监管到位，对群众投诉举报多的单位，加大监管力度，发现问题及时责令改正。三是宣传到位，通过对相关法律法规的宣传，强化企业守法意识、规范意识和诚信意识，提高质量管理水平，消除食品药械安全隐患，从源头上解决问题、化解矛盾。四是处理到位，严格按照法律程序依法办案，对食品、药品违法行为严惩不贷。

今年以来，共受理食品药械投诉举报件15起，立案调查6起，移交司法机关6起，刑拘10人。 （朱光勇）