县国土资源局王桥镇国土所：开展“四心为群众”活动

民权县国土资源局王桥镇国土所，以完善体制、提高素质，打造“服务型国土所”为目标，提高服务效率，规范服务行为，结合实际推行“四心为群众”活动，主要做法是：一是热心为群众。设置便民服务台，落实便民措施，对于前来办事的群众热心，做到让一把椅子，递一杯开水，推行“微笑服务”，热情接待前来办照和咨询的群众。二是耐心为群众。前来提供咨询受理服务，让办事的群众少花时间、少走弯路；办事人员在受理咨询、办证等业务中做到耐心、细心，尤其对个别文化水平不高的群众，耐心做好政策、法规、程序等的解释工作。三是细心为群众。对于前来咨询办事的群众，办事人员做到“咨询服务一口清、发送材料一手清、受理审查一次清”，进行准确的细心的回答咨询问题，对于不能一次准确答复的，告知其原因，在规定的期限内给予答复。对材料齐备、符合法定形式的，按照工作程序和职权，在法定期限或承诺期限内完成审查、核准工作；对材料不齐备或不符合条件的，不予受理，并说明理由，一次讲清需补办的材料、手续。四是诚心为群众。在受理业务过程中，努力提高办事效率,缩短时限。对于不知如何办理的群众，诚心提供服务，积极帮助其与相关职能部门协调，使其完善有关前置审批手续再到国土部门办理。通过开展“四心为群众”活动，对内,使办事人员的服务水平和服务质量不断提高，对外，又提高了群众对国土部门的满意度，取得群众和政府对国土工作的支持,带动了工作效率与质量的提升。(国土局 高昂)