住建局：小窗口实现大服务

一、提高服务水平。每周五抽出2小时时间专门学习，学习中央省市规定、制度、及窗口业务知识、岗位技能。通过学习提高自身素质，强化群众观念和服务意识，彻底杜绝“慵懒散”，增强规范审批的自觉性，做到对企业群众有问必答，有疑必清，不断适应窗口服务的需要。

二、提升服务标准。以服务好企业群众为出发点，推出“六心”服务。即“接待热心、咨询细心、解答耐心、受理精心、承办尽心、回访诚心”，让微笑服务、贴心服务贯穿于办理的各个环节，实实在在为企业群众提供便捷高效优质服务。

三、开通绿色通道。在一次性告知，限时办结等制度基础上，开通审批绿色通道，实行特事特办，重点招商引资项目和县里确定的重点建设项目，在符合条件、资料不全的情况下，实行容缺办理，同时限期内补齐所缺资料，最大程度缩短办理时限，提高审批效率，推进项目进展速度。

今年以来，住建局窗口共受理审批事项47件次，按时办结率达100%，为企业群众提供了优质高效的服务，进一步提高了企业群众的满意度，“小窗口实现了大服务”。