县档案局“零等待”、“零投诉”举措提升档案服务效能

今年以来，县档案局馆坚持“以人为本、服务为先”理念，主动作为，积极做好档案利用工作，做到“零等待”、“零投诉”，进一步提升档案服务效能。

一是规范查档制度，让群众查档“零等待”。按照“马上就办、办就办好”的服务精神，建立健全责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准，在接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制。同时，对委托代查、特殊利用等情况，提出有效解决办法，努力满足群众合理的查档需求。

二是打造“满意”机关单位，做到群众查档“零投诉”。在为群众查档服务中开展“规范服务零投诉”活动，要求每个工作人员牢固树立“优质服务、从我做起”意识，以理解、包容的态度为查档群众着想，以认真、严谨的工作作风为查档群众服务。