扫清空调安全雷区 奥克斯开绿色服务通道

盛夏将至，空调的使用开始频繁起来，伴随空调带来舒爽温度的同时，空调病也悄然滋生。“现在很多空凋，基本上安装后就没再清洗过，所以管道里面都是瞒虫，吹到空气里容易导致人体过敏。”专家指出，由于消费者空调使用不当，或厂家售后服务不到位，病起空调已经成为近年来的常见现象。

除了空调清洗上埋藏的隐患，空调安装难、支架老化、找不到售后服务商等诸多问题都令消费者颇为伤神。对此，奥克斯近日启动了绿色服务通道，为消费者彻底扫清空调安全雷区。

奥克斯通过各种信息化手段和创新管理机制分流服务信息，减少对人工接线的依赖。据悉，目前奥克斯已将客服热线的座席数量扩容30%，这意味着年增加人工客服咨询、回访、受理能力30万次，并在行业内率先实行网上服务受理，首创电话自助服务、微博服务，成为业内唯一旺季服务信息“永不堵车”的企业。同时，奥克斯也是少数将短信平台融入服务过程自动跟踪的企业之一，服务受理和具体上门时间的提醒短信，让消费者心中有数。此外，在“绿色通道”服务中，奥克斯会在旺季前启动空调试用温馨提醒短信，错峰、稀释旺季服务量，让消费者提前发现故障报修排除，解决空调使用中潜伏的隐患。

“奥克斯空调逆势上场、三年蝶变、全面领跑的一大原因，即是坚持服务体系的创新，而且这种创新性服务体系是持续的、一贯的，不会因为行业周期性的波动而产生动摇。”奥克斯空调国内营销总经理金杰如此说道。

据金杰介绍，奥克斯是国内首家提出终身免费检修，十年免检口号的企业，每一年奥克斯都会给用户发清洗卡，在3～5月份之间有专门的售后服务，通过电话预约到客户家里免费清洗。该活动至今已连续举行了10年，全面彰显奥克斯作为空调第一集团军企业的实力和真诚。

奥克斯的真诚还体现在它是国内第一家对别人的孩子视如已出的企业。因空调行业多次洗牌，导致小空调厂家破产倒闭，市场已销售的空调无法找到相应的保修企业，奥克斯为了回馈消费者，承担起社会责任，每年3月份为找不到售后厂家的空调进行为期一个月的进小区免费“救助孤儿空调”活动，帮助消费者解决老旧空调的维修问题。

随着时间的积累和时机的成熟，奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念，形成了一个全新的服务战略和服务体系。2011年8月，奥克斯空调发布了“壹计划品质战略”，提出了构建包括技术创新、产品研发、生产制造和顾客服务等环节在内的“大服务体系”，力图打造“中国空调业客户满意度”第一品牌。而眼下，它正用诸如绿色服务通道这样的举措，实践着当初的承诺。