空调投诉提前"热" 消保委要求与销售商联网处理

东方网5月30日消息：上海的天气刚刚热了几天，消费者有关空调的投诉就已骤然上升。5月1日以来，市消保委接到有关空调的投诉135起，与去年同期相比多了50起。 经分析，投诉主要集中在售后服务上，其中销售商延迟送货方面的投诉就占了50％。今年5月16日，消费者朱某在某家电大卖场购买了一台三星空调，双方约定5月17日送货。可到了18日，公司却告知朱某没货了，要他退货。另外，延迟安装时间、安装质量差、空调发生质量问题不能及时调换等问题，都是消费者投诉的热点。 为此，市消保委要求永乐、国美、苏宁、商务中心家电城等几家销售大户要有专人负责处理空调投诉；要求这几家销售商与市消保委进行联网处理，并限时在3至5天内处理好投诉；商家要向消费者公开承诺空调送货时间的底线。 业内人士分析，造成空调投诉热的原因，主要是空调销售商快速扩展业务，而售后服务人员却没有相应增加。据有关部门统计，本市的空调销售每年有17％的增量，去年本市空调销售120多万台，其中有40％约50万台空调是在5至7月的旺季中销售的，而出梅后第一个高温段的7至8天是空调销售的高峰，20多万台空调挤在几天里热销，送货、安装都成了问题。其次，空调制造业产能过剩，市场竞争激烈，一些不具规模的弱势杂牌空调大打价格战，以低成本、高耗电冲击市场，也造成服务质量下降。 信息来源：东方网