“未来在中央空调市场，企业之间比拼的不仅是产品的质量，更是产品的服务。”刚进军国内中央空调市场的ＬＯＴＵＳ（劳特斯）公司中国区商务执行总裁嵇成峰先生在接受记者采访时说，“为打破同质化的服务，我们推出了预警式维护、一站式服务和倒置式服务。” 目前，面积在１００至５０００平方米的中高档楼宇、高档写字楼、小型酒店、商场、超市等都是中央空调的首选用户。有关人士预测，２００４年，我国整个中央空调的市场规模将达到３００亿元以上。但随着流通渠道专业化安装、专业化服务水平的提高，空调服务同质化趋势更为明显。 当众多国内空调生产厂家为保住市场份额大打“价格战”之时，包括劳特斯、大金等外资空调巨头却纷纷打出服务品牌的概念。劳特斯公司嵇成峰先生告诉记者，“预警式维护”服务，比国内电器行业流行的维护概念又有了新的提升，可以让用户在机器使用、运转正常期间就能享受到提前维护，有效地避免中央空调使用旺季存在的各种隐患；而面向经销商的“一站式服务”则将经销商当成最终用户来看待，他们也将得到最好的技术、管理、营销、培训支持；而针对整个营销管理平台的“倒置式服务”，则是一切以需求为主体，实现经销商为最终用户服务，劳特斯公司为经销商服务的完美结合。 --摘自《北京娱乐信报》
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