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十年包换 GMCC焕发行业新气象

2013年11月04 00:00:00 来源:中国空调制冷网
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GMCC美芝启动行业新标准,正式推行史无前例的十年包换服务,开创了空调压缩机行业服务领域的先河。据悉,国家对家用电器的“三包”规定:整机保修一年,主要部件保修三年。一些知名空调企业为了吸引消费者,曾提出超年限的保修包换服务,但是对于压缩机这个空调重要部件来说,目前没有任何厂家保修10年。而“十年包换”服务的推出,将可能会对行业带来以下影响:

1、推进压缩机行业售后服务升级——随着国内家电市场的迅速发展,我国现有的空调压缩机售后服务体系,无论在网点数量方面,还是在服务质量水平方面,以及在服务体制与机制方面,均不能满足日益增长的社会需求。美芝作为行业代表,着力增强压缩机企业与消费者之间的“粘合度和亲和力”。

2、激活终端厂商成长点——笔者查询美芝网站发现,“美芝的客户包括美的、海尔、志高、奥克斯、海信科龙、TCL、长虹、格兰仕、三菱重工、富士通、开利、夏普、东芝、LG等空调、冰箱知名厂家。”十年包换服务,打破行业过时的服务期限,相信将会成众多空调厂商促销手段之一,成为具吸引力的业绩成长点。

3、催生更严格的管控机制——十年包换服务是一个长时期的服务工程,需要过硬的质量管控作支持,美芝产品客户返回率仅有18ppm,因此,拥有实施新服务的硬件条件,但如果其他压缩机企业想仿效,需要检视自己的品管质量,不然将是导致透支企业资源的行为。

4、掀开中间企业冰冷面纱——十年包换服务与其说是企业市场策略,不如说是一次感恩服务,将打破压缩机行业冰冷形象,进一步走向消费者,作为回馈空调客户和社会大众的支持,也是品牌承担社会责任的表现。

产业化服务在一定程度上主导着家电企业的经济活力,但我们的服务体系似乎未能很好地与时俱进:有时某些服务条例沿用数十年却从未修订,已无法适应新的市场需求;有时不同的标准互相“打架”,令消费者无所适从;有时我们根本找不到任何标准。社会一直呼吁行业的领导品牌能站出来,统一标准和服务。我们欣喜的看到GMCC美芝推出空调压缩机十年包换,这意味空调“生命期限”的延长,并对终端消费者承担起空调压缩机终生服务,体现企业应有的社会职责。


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