清洗标准统一 美的成全国首家示范企业

中国空调制冷网：讯：日前，从“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季论坛上获悉，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，再次刷新行业服务标准，引领行业服务转型升级。 中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在会上透露：“商务部已正式接纳由美的牵头制订的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制订的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。” 中国家用电器协会秘书长徐东生指出：“将企业标准升格为行业标准，意味着美的所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。未来一段时间，家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务，这给所有企业都提出了更高的挑战和要求。” 美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示：“作为全球白电产业的领跑者，美的有实力、也有信心率先在中国市场上进行服务的精细化转型和升级，将此前由大众化的国家通用服务要求向差异化的企业主动提供个性化服务方案转变，强化全产业链体系建设中的服务竞争力。” 美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江指出：“去年，美的首次将空调上门清洗保养标准中的优秀经验在冰洗产品上进行推广应用，开启了国内冰洗市场新的服务大幕并深获消费者好评。今年，美的还将继续沿着上门清洗保养的特色服务目标，通过制订统一的服务标准和规范，整合大白电产品的上门清洗保养内容，将清洗保养服务深入人心，及时解决用户在产品使用过程中存在的问题和隐患。” 在美的牵头制订的四大家电上门清洗保养标准中看到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒的消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。