澳柯玛荣获全国“用户满意企业”称号

2013年12月5日,由国家质检总局、工业和信息化部、中华全国总工会、厦门市政府、中国质量协会联合主办的第八届全国用户委员会会议暨2013年全国用户满意工程推进大会在厦门隆重召开,会议对获得2013年全国用户满意先进单位进行了表彰,澳柯玛股份公司荣获“用户满意企业”称号。

全国用户满意单位是为表彰全国实施用户满意工程先进单位而设置的重要奖项之一，同时也是中国质量协会代表顾客给予企业质量和服务管理方面最高的荣誉。在评选过程中，要经过问卷调查、业主座谈、暗访、申报、抽样调查、报告复核等一系列严格的程序。今年同时获得2013年全国“用户满意企业”称号的还有山东高速、方太、海南航空等各行业代表企业。

近年来，公司客户服务中心始终坚持执行公司既定的经营指导方针，秉承“用心感动顾客”服务理念，紧密贴合市场，通过对服务一线市场点对点深度访谈、客户拜访获取客户的各种服务需求，进行内部细化分析及改善管理。发现问题及时纠正，加强专业知识的培训，通过软硬件设施的持续改进和不断完善，努力提高服务能力、提升服务水平、增强服务意识，以达到全方位“用心感动顾客”的目标。目前，“金海豚”服务已经成为广大客户信赖的服务品牌，努力实现企业与客户沟通零距离。客户服务中心总经理王济伦表示，客户服务中心将与公司发展战略相结合，引进先进服务管理模式，结合行业特点与产品定位，全面推行并实施卓越绩效管理，探索服务专业化、市场化和品牌化的新模式，从而更好地勇于担负起公司交给的平台化售后服务的艰巨任务。