原材料涨价所带来的终端效应正逐渐显现
细心的市民可能已经注意到：去年同期，大量充斥市场的千元以下特价空调今年几乎绝迹了！近日，记者从渠道及厂家得到的信息表明，原材料涨价所带来的终端效应正逐渐显现，空调价格普遍比去年同期上浮20%左右。不过，由于低能效空调逐渐淡出，以及空调行业理性竞争所带来的对售后维修服务的重视，市民购买空调的成本虽然提高了，但日常的使用费及维修费降低不少。
千元以下特价机绝迹
记者近日走访市内卖场发现，今年空调的标价明显高于去年同期，原材料价格上涨的效应已经表现在终端零售上。去年同期，标价888元、999元的正1匹空调今年已经看不到了，大部分代之以1199元、1299元的标价，整体价格出现了20%左右的上浮。
市场人士分析，上游原材料的价格上涨到终端的价格浮动，这中间需要一定的市场缓冲时间。2005年乃至以后的几年内，空调市场将是一场残酷的消耗战，稳定与发展这两个辩证的矛盾因素将成为空调企业的主要特色，表现在市场上就是空调价格一点点提升或以推出新品的方式变相提高价格，空调涨价仍可能成为行业主题。
“终端价格一下子出现这么大的涨幅，市场自然不会在短时间内接受。”该人士表示，随着国家空调新能效标准的实施，能效比低于2.6的低端空调将淡出市场，整个市场价格都在向高端价格过渡。
使用成本降抵消提价
同时，业内人士认为，空调价格的此轮上升主要并不是指原有旧产品的简单提价，而是销售结构发生重大变化后所带来的平均单价的提高。3月1日起新的空调能效标准实施后，原来市场上大量抛售的、能效比2.6以下的低价空调如今逐渐淡出市场，这种销售结构的变化导致平均单价上升。
“其实顾客购买空调所付出的成本包括两个成本，一个是购买成本，一个是使用成本，虽然从目前看，购买成本上升了，但使用成本却会下降，”科龙副总裁严友松在接受记者采访时称，顾客往往关注的是购买成本，而很少去关注使用成本。
他表示，实际上一套空调的使用成本，如果按照10年使用期限算，维修费、保养费、电费等加起来要远远高于购买成本，虽然现在买得贵，但是用得便宜，因此从整体来说，顾客的综合付出成本是下降的。
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格力、美的、志高、海尔等国内品牌承诺保修期延长
空调保修服务战打响
时报记者 熊乐平 报道
空调业在经历了前几年的概念炒作及价格洗牌之后，有望回归理性的价值竞争。对于消费者来说，首先感觉到的就是空调企业均在今年加强了售后服务保修的宣传力度，一场保修服务大战已经打响。
近日记者获悉，目前格力、美的、志高、海尔等国内空调品牌都发布了保修期延长的承诺，而伊莱克斯等外资品牌也敏锐地捕捉到这一趋势，在其维修网点方面做起了文章。不管形式如何，消费者购买空调的“后顾之忧”将大大缓解。
集体发力保修服务
从今年1月起，空调业的保修服务战陡然升级。格力率先对2005年1月1日起销售的空调产品实行6年免费保修服务，随后美的空调也推出6年免费保修。而志高空调在推出维修服务公司“兴隆制冷”的同时，还推出了除压缩机外所有零部件均可10年内免费更换的承诺，并呼吁国内空调厂家共同延长产品保修期。近日海尔也加入了保修服务战的行列，宣布对海尔空调的金卡用户实施10年包修。
国内品牌的集体动作也引起外资品牌的关注和跟进。据记者了解，从前天起，伊莱克斯的家电维修网点进行公示，并采取了向全国授权服务网点，委托服务的模式。
以服务寻求新突破
业界分析，目前空调企业集体转型于服务领域比拼的现状，有其深刻的市场背景。2005年市场启动之后，厂家一直缺乏宣传和炒作的亮点，特别是在产品的发展趋势方面，“节能、健康”可炒作的空间较小；而面临原材料价格上涨重压之下的企业又将面对利润空间不断下滑的窘境，此时上演大规模价格战的可能性不大，空调企业必然要寻求新的突破点。对于“三分质量七分安装”的空调产品而言，以服务为突破口就显得顺理成章了。
《标准》规范维修市场
然而有市场人士担心，厂家的承诺最后并不能顺利到达消费终端。这种担心主要是基于目前大多数空调厂家的售后服务并非依托自己掌控的嫡系力量。
针对维修市场的巨变，中国家电维修协会已经介入行业标准的制订及实施。按照规定，今后3年在一、二级城市的国内外家电企业的特约维修服务部，在场地、设备、设施、人员、服务质量管理方面，至少达到国家颁布的《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准二级以上资质。
另据记者得到的消息，《家电售后服务国家标准》目前已经送审并有望年内出台，该标准很注重家电产品因维修而可能带来的安全隐患，并将其列入强制性条款。此外，新的国家标准还将根据不同家电产品的使用特点，对售后服务的时间进行细化和规范。
信息来源：珠江时报
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