空调老大———珠海格力电器股份有限公司近日宣布：格力空调全球用户已率先突破３０００万，再创中国空调企业用户拥有量新纪录，从９月２５日起，格力电器将隆重启动声势浩大的３０００万用户大回访活动，以及“辉煌成就共分享，３０００万豪礼大放送”大型回馈售卖活动。 近年来，浮躁的空调行业“炒服务”现象已屡见不鲜，而格力的大回访活动却在用实际行动解读着售后服务更深层次的价值和意义：它是生产厂家关注用户需求、倾听用户声音、指导消费、传递信息、沟通情感的一种方式，与“亡羊补牢”式的售后维修服务有着本质的区别。 格力说：用户购买产品的目的在于享受其带来的生活品质的改善和提升，在本质上，他们是不需要更不希望厂家提供售后维修服务的，因此，从这个意义上讲，无论怎样热情周到的随叫随到都不能挽回对消费者权益的影响和损害。基于此，格力提出了涵盖设计、采购、生产、检验、营销等所有环节的售前、售中、售后一体化全程服务理念，并将服务重点放在售前、售中———“您没有想到的，我们已为您做到，在您购买之前，我们已经为您提供了保障”。 在这一理念的指导下，每一款格力空调在设计前都必须经过长期、缜密的市场调查，设计时站在用户的角度，尽最大努力满足用户实际和潜在的全方位需求。而每一台格力空调在出厂前都必须在１７０余个具有国际领先水平的实验室里过五关斩六将，经历恶劣工况下的长期运转试验、环境与老化测试、盐雾试验、潮态、噪音测试、高低电压启动测试、长途颠震试验……从方方面面确保送到用户家中的产品具有普通品牌难以比拟的优异品质。在内控标准中，格力人将自己产品的最低保质期锁定在八年，“产品售出后，维修人员八年不与用户见面”。这是一种自信，同时又是一种压力，如同一道无形的紧箍咒，它要求格力人每时每刻都必须竭尽全力使产品质量臻至无缺陷的完美境界。 从实施精品战略到零缺陷工程，从“您的每一件小事都是格力的大事”到“强化质量意识，超越售后服务”，从“不拿消费者当试验品”到“一流品质＋一流安装服务＝零维修”，格力用与众不同的服务理念诠释着尊重用户、维护消费者权益的真实含义，向它的３０００万且仍不断壮大的用户群体证明“好空调，格力造”、“格力水准，行业标准”的美誉是实力的体现，而绝非浪得虚名。 信息来源：互联网
微信公众号
个人微信
