6月28日，费女士向媒体反映，她6月23日下午在一家电商场花2000多元买了台空调，给从乡下接来的公公婆婆消夏，商家答应当晚就安装到位。可到27日下午也未见来人安装，两位老人在家热得直吵着要回乡下，让她的孝心大打折扣。而商家的解释是，销售太火，安装人员忙不过来，如果消费者等不及自愿请别人装，他们愿付100元安装费。
买了空调享受不了，这与不买有何差别？每到夏天，36℃以上高温只要持续一两周，便会大大刺激空调市场升温。为了促销，空调经销商们大多都信誓旦旦地承诺24小时内安装到位，但这些承诺往往在销量增大的时候，就难以得到兑现。大热天不少消费者等不及，纷纷自掏一二百元请私人安装。殊不知，空调请私人安装绝对不可取，非专业人士不了解各品牌空调的性能，装不好会漏氟影响制冷效果，出现这种问题厂商是不负责的，消费者只能吃哑巴亏。
笔者认为，厂商对消费者的承诺如不能及时兑现，那就是欺骗，应当给予一定的赔偿，因为空调、热水器、抽油烟机等是一类特殊的家电产品，不同彩电、冰箱、洗衣机、电脑等，买回家插上电源对着说明书就可以使用。空调等须经专业安装人员装好才能正常使用，正因如此，安装人员的素质和技术水平对空调等正常使用至关重要，空调本身质量合格，安装是空调质量100％的决定因素。而热水器安装不好甚至给消费者留下致命隐患。因此，安装仍属空调生产的最后一道工序，是空调整体质量的一部分，消费者花钱买空调，厂商只有把空调按时安装到消费者家中，调试正常后，消费者的购买、商家的销售行为才算完成，企业空调的生产才算全部“完工”。基于此，购买空调、热水器等家电付款方式也应改革，理应在商家安装到位试机良好的情况下付款。
恰恰相反的是，国内众多空调生产商只忙着占市场，并未把空调安装当做最后一道程序来做，而是把安装作为售后服务工作，采用包服务即包安装做法来完成。可消费者装机前就付了款，对安装者资质不了解，更无法对服务质量进行制约，尤其是在旺季，消费者想及时用上空调，但安装人员却迟迟难到位，害得消费者四处奔波求爷爷告奶奶。倘若请非专业人员安装，出现问题又让消费者自己承担，而消费者却无法弄清究竟是空调问题还是安装毛病。可见，消费者的种种“苦恼”，都源于空调厂商把“安装作为售后服务”的错误宣传。
信息来源：陕西日报
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