今夏的空调销售依旧火爆，但是多年来笼罩在空调业上空的硝烟已经逐渐散去。越来越多的空调企业认识到一味地打价格战使企业在低利润的泥潭中越陷越深。今年以来，春兰、格力等国内主流空调厂家都发出不打价格战的呼声。“价格战不是根本，不是长久之计，彩电和摩托车行业的困境正是长期价格战酿成的苦果。空调业必须要营造一个高层次价值战的良性竞争环境。”业内人士对价格战深恶痛绝。 价值战取代价格战 在众多品牌以价格冲杀市场时，置身于价格战之外的春兰、格力等主流品牌仍然保持着良好销量。 业内人士分析表示，这体现了空调市场未来竞争的两大特点： 首先是大品牌会尽量避免产品雷同化。此前，曾有人提出国内空调业同质化趋势越来越严重，价格战是这种情况下惟一的选择。对此，春兰研究院院长助理潘先生认为，空调行业由于没有可靠性国家标准可供参照，一些没有实力、技术的小品牌也可以进入市场。与之相比，大品牌在性能和可靠性上都有保障，这就是成熟产品与其他品牌最好的区分，技术含量高、附加值高的产品不会有价格战。 其次，灵活的营销策略决定了市场规模。与一些企业相比，春兰等虽未参与价格战，但却总能在适当的时候推出灵活的营销政策，并根据生产规模的扩大、技术的进步和管理水平的提高，不断降低综合成本从而调整产品价格，以合理的价格回报消费者，在企业利益和消费者利益之间达到一种和谐的平衡，既保护了消费者的长远利益，也保证了企业的可持续发展。 专家认为，价格战今后将不会是空调市场惟一的竞争手段，空调市场要健康发展，必定会形成新的游戏规则。价值战将会取代价格战成为空调企业竞争的主要手段，价值战包括了价格、质量、服务、品牌等多方位的竞争。 厂商和消费者都很受伤 曾有人提出，尽管过度的价格战重创了空调企业，但最终受益的还是消费者。消费者真的能在价格战中收益不菲吗？ 业内人士认为，市场竞争导致的价格战是可以让消费者买到便宜的产品，但眼下空调业这种过度的价格战使得不少空调厂家在下降了空调价格的同时也降低了产品质量。 据悉，由于连年不断的价格战导致某些空调企业偷工减料，去年以来空调投诉量增速很快。近日，记者从南京市工商局、南京市消费者协会了解到，近年来，南京市消费者对空调的投诉急速升温，这些投诉集中在小品牌空调不制热、安装不合理、室外机结冰、不能及时维修等问题。业内人士认为，之所以如此，是因为一部分中小企业缺乏长远发展的实力和耐心，为获取短期利益盲目降价迎合市场，而忽视产品质量和售后服务。 专家指出，牺牲性能满足价格战，最终牺牲的还是消费者利益。与此同时，春兰等一线品牌却绕开价格战，坚持品质优先的战略，认真维护着高端市场，同样使市场增长保持高速度。针对空调业这种“两极分化”现象，已有业内专家呼吁国家要不断提高空调业门槛，有效调节价格战。 消费者现在在购买空调时也渐趋理性，记者从苏宁、五星等家电销售企业了解到，今夏卖得最好的是2000元以上的中端机，占到整个空调销量的60％至70％，低价位空调卖得并不好。 大服务理念确立行业新标杆 潘先生指出，现在家电企业普遍重视服务竞争，但却把服务的定义倾向于售后的维修服务，或者出于自身竞争利益的需要，把一些对消费者没有实质性作用的概念化问题作为市场竞争手段强行推给消费者。这种弥补产品质量缺陷的售后维修服务一度满足了消费者的心理需要，为消费者所接受，并成为目前最常见的服务形式。它相对于商品欠缺时期的“无服务”是一大进步，却是对服务的误解，完整的服务应是从设计到售后服务的全过程的大服务的概念。 因此我们把服务从企业经营的终端提到前端，从“补救服务”转变为“预防服务”，以给消费者提供优质产品为核心，通过不断提高产品质量来降低产品的维修服务率，给消费者真正的可信产品与受欢迎的服务。 在价格趋同的前提下，消费者首选的是功能和品质，其次才是售后维修服务。春兰正是顺应了市场潮流，自觉、主动地承认消费者的主体地位，千方百计满足消费者作为主体的“两高一低”要求（即消费的效用高、质量高、成本较低），演化出自己的大服务模式。春兰大服务提倡“物尽所需、物极所能、物超所值、物无所忧”。大服务从市场调研、产品设计开始，产品开发站在用户的立场，开发适销对路的产品，追求“设计零缺陷”。在制造过程中，追求“零故障”，不断减少或避免产品的故障点，力求给消费者具有最优异质量的产品。在管理上，利用有创新力的三级科研体系，宏大的生产规模，全球采购和少环节集约化的营销体系及无负债经营等种种优势，进行目标、质量等成本管理，并在广告宣传上进行理智、合理的投入，降低产品成本，给消费者物超所值的产品。在售后服务体系上，春兰在全国范围内建立了广泛而健全的服务网络，给消费者提供及时、优质的服务，实现用户对春兰的“零抱怨”。 信息来源：互联网
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