采购空调要强化节能环保和售后服务指标

空调系统是依附于建筑物的一个配套设施，作为政府采购强制采购的节能产品，空调的能效及节能效果一直受到大家的关注，特别是中央空调，其耗能占据公共建筑的近40%以上。空调系统的运营成本对于整个运营成本有着重要的影响，如何做好空调的政府采购以减少能耗就显得非常重要。同时，伴随着空调保有量的递增，其售后服务能力必然捉襟见肘。有关空调的售后服务投诉直线上升，售后服务质量“缩水”是采购人投诉的焦点。空调属于半成品，如果没有良好的安装、调试、维修、清洗等售后服务，采购人根本就无法使用。高温季节一到，投标或报价时承诺的这些诱人的售后服务承诺往往会成为一句空话。

因此，笔者认为，要做好空调采购工作，应在招标文件中强化节能环保和售后服务两个指标的要求。

坚持空调的节能采购

空调“电老虎”的身份已成为全社会关注的重大课题，为此，多家生产企业也一直积极致力于节能产品的研发，最大限度降低空调能耗。8月1日，国务院印发《关于加快发展节能环保产业的意见》（以下简称《意见》），要求推进政府采购节能环保产品，加快发展节能环保产业。《意见》要求：实施能效“领跑者”计划，推动超高效节能产品市场消费，强化能效标识和节能产品认证制度实施力度，引导消费者购买高效节能产品。因此，采购更高效节能空调是长期的目标。

融入全生命周期理念

笔者曾提出，政府采购应当引入全生命周期成本理念，全生命周期成本为政府采购提供了全新的视角,它要求政府采购追求产品的全生命周期成本最小。

对于空调而言，政府采购不应只注重空调设备的价格，更应当关注空调运行成本和售后服务成本，应当以全生命周期成本来综合考量。购置价格便宜，不一定全生命周期成本最低，在采购操作时不仅仅是根据空调的初始购置价格来决定取舍，还应当进行设备全生命周期成本的费用计算和验证，将全生命周期成本的费用评估（包括设备价、运行成本、节能成本、售后服务成本、环境成本等）作为招标和评标的一个重要内容，并反映在设备合同和后评估中。

售后服务考验空调厂商

夏、冬两季的销量一般占全年空调总销量的绝大部分，空调销售曲线波动大，也许客观上给空调厂商的售后服务工作带来一定难度。厂家售后服务承诺一般都规定要定期对用户进行回访，在空调销售淡季其实都能做到，可一到了持续高温的夏季，别说常规性的回访了，就连消费者的紧急报修都很难做到及时处理。如此明显的反差也直接反映出空调厂商在售后服务方面的不足。

笔者认为，一些常规保养可以打提前量，尽量安排在空调销售淡季进行；售后服务能力的提升不能仅仅依靠安装维修人员数量的增加，如何建立科学高效的管理体系是最重要的；为化解空调销售旺季的“售后服务危机”，空调厂商应充分发挥社会力量、调动第三方资源（如一些社区修理店等等），适当整合这些第三方资源，提高专业技术水准，为空调厂家提供多样化、弹性化的服务。

重视空调清洗和保养

众所周知，空调虽然能给大家带来舒适的室温，但是同时它是一个藏污纳垢非常严重的地方。

空调长期没有使用，过滤网、入风口、送风系统等地方可能会积聚灰尘污垢，滋生细菌、病毒，若不定期清洗，吹出来的脏风极易导致“空调病”，而且也会影响运行。特别是在持续高温季节，有些空调长时间没有清洗保养，里面灰尘太多，影响散热和制冷效果。因此，用户加强空调室内机和室外机的清洗保养很有必要，既可以防止送风时将有害物质带进室内空气，还能提高空调的工作效率、节约电能及延长使用寿命。