在海尔，每月有90多万个来自海内外的销售订单，需要采购26万余种物料，制成1万多种产品品种。离开了计算机信息网络，人工难以支撑这个庞大的系统运转。 经过5年的实践开拓，海尔集团完成了连接海内外，贯通采购、设计、生产、销售、财务等企业所有方面的计算机信息化管理系统工程。这个高效的信息化网络已成为海尔现代化管理的一部分。 信息化管理，企业管理科学的重要标志 信息化系统让人感到很神奇。 海尔有非常现代化的仓库，黄岛的海尔工业园仓库令参观者大开眼界。整个仓库由计算机管理，货物自动存取。仓库货架高22米，进出货用的是激光引导的无人运货车，上卸货用的是自动码垛机器人。这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的物流中心里，只有19名员工。而一个同等规模的普通仓库，至少要用100多人。 采购是通过计算机网络实现的，叫作网上采购。现在，海尔集团每年的采购额超过了200亿元，来自近1000个供货商。物流推进本部的霍胜军介绍，这么巨大的采购额，全部是在网上招标完成的。公开、公正，向国内外的供货商招标，海尔拿到了最优的材料。整个采购过程是透明的，每笔进料都可以跟踪，从料进厂到装配到海尔的产品上，再到海尔的用户手中，如果哪个部件出了问题是因为使用了不合格的原材料，很快就能找寻到责任人。这种采购办法，不仅简洁高效，重要的是防止了暗箱操作，中饱私囊。 海尔的计算机网络和世界各地的供货商的计算机实现了联网，无论是供应化学原料的德国的巴斯夫公司、供应钢板的日本新日铁公司、韩国的浦项公司，还是国内的分供商，都可以随时从网上看到本企业在海尔供货的库存、付账情况，可以按照合同额，自动补料。 海尔有很强的新产品开发能力，计算机网络起了重要支撑作用，比如世界最先进的网络联合接力设计在海尔已经得到使用。技术中心的杜光林介绍，海尔目前平均每天开发1.3个新产品，发明专利列全国十强。全集团投入生产的产品有10800种，计算机内还储存了大量超前技术和产品。现在，海尔每年投入新产品开发的费用占到了销售额的6％，有20多亿元。“集团在这方面花钱最痛快。使用的都是最好的计算机和开发软件。重要的是开发出市场欢迎的产品！” 计算机网络接通了市场和生产的所有环节。在海尔，所有的产品订单都是通过计算机网络下达的。一份订单下达后，所有的部门会同时运转，不用再召开什么样的会议组织生产。技术人员在计算机上向记者演示了一个实例：3月24日，河北一个商业企业通过海尔网站的电子平台下达了5台商用空调的订单，订单号为5000541，在计算机系统上，马上显示出负责制造部门的缺料情况，采购部门与压缩机供应商在网上实现招投标工作，配送部门很快送料到位。3月31日，5台合格产品定制完成，同时，发货销售程序开始。“没有这个系统，这批产品至少需要一个月才能完成生产任务。”物流推进部的工作人员说。 海尔采用信息化管理系统后，信息处理大大加快，集团各部门对客户的反应速度从36天降低到10天；国内采购周期从10天缩短为3天；对订单的处理时间从7天降低到1天。100％的供应商从网上接采购订单，80％的货款从网上支付。整个系统的好处归结为一个字就是：快。对市场的掌握快了，对客户的反应快了，物流快了，资金周转快了。有资料显示，1999年国有企业的平均流动资金周转天数在300天以上，目前海尔的周转速度是70天，1块钱顶4块钱用。 信息化不是简单地上计算机，更重要的是企业组织结构和运转方式的彻底改变 海尔经过不断的管理创新和机构创新，企业的管理方式和组织结构不断适应市场的变化和激烈竞争的需要。 从80年代开始，海尔不断改进企业的组织结构和管理方式。80年代，海尔同其他企业一样，实行的是“工厂制”。90年代，海尔集团成立后，实行了“事业部制”，集团由总部、事业本部、事业部、分厂四层次组成，分别承担战略决策和投资中心、专业化经营发展中心、利润中心、成本中心职能。海尔称其为“联合舰队”体制。1999年，海尔对其原组织机构再次进行“革命”：以订单信息流为中心进行了业务流程再造。企业的全部工作都围绕订单做。业务流程再造，使组织结构更加扁平化、信息化，成立了物流、资金流、商流、海外四个推进本部，通过整合全球的供应链资源和全球的用户资源，形成了以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行新机制。 商流推进本部成立后，企业建立了更为科学有序的客户管理系统，1万多个销售网点遍布全国城乡，30多个电话中心24小时值班运行。目前海尔在国内已建立42个配送中心，每天可将数万台定制产品配送到1500多个海尔专卖店和9000多个营销点。 扎实做好基础工作，循序渐进推进信息化 一个企业的管理人员水平有多高，他的计算机系统就能发挥多大的作用。企业的信息化系统是软件公司在管理人员的帮助下，一步一步完善的。每个企业的情况千差万别，没有一个标准的软件可以通用。 目前，海尔信息化管理系统中，仅采购方面的数据就超过1000万个。而这些数据是管理人员在几年内一个一个核实输入进去的，并随时核实更新，要保障每个数据都是正确的。否则，计算机就会“下错了料，算错了账，发错了货”。没有扎扎实实的基础工作，没有准确的完整的数据支撑，计算机系统就会成为摆设。 张瑞敏在接受记者采访时，一再强调，推进信息化管理，要循序渐进，忌讳一哄而上。重要的是按照市场的需要改变企业的组织结构，不断提高管理水平，而不是简单地大上计算机，甚至攀比硬件。“那将造成巨大的浪费”！
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