制冷网快讯：正如整个空调行业处于渠道变革的多发时期一样，奥克斯空调在2013年同样处于一个整合转型升级的关口，环境的变化和企业自身的发展节奏在同一个时间点上耦合在一起。对于担当奥克斯空调事业部总经理一职还不到一年的钱旭峰来说，没有压力是不可能的。
2013年12月初，笔者在奥克斯空调服务商大会前夕见到了这位从CFO转型为CEO的现任当家人——钱旭峰。在不进则退慢进还是退的国内空调市场，作为空调阵营中少有的女将，钱旭峰执掌下的奥克斯不仅要承接既往还要开拓更大的发展空间。这也不由让我们想到格力空调董事长兼总裁董明珠。
（奥克斯空调事业部总经理钱旭峰）
品质与服务是立身之本
十二前，奥克斯空调通过聘请神奇的足球教练米卢作为品牌形象代言，以极具进攻性的甚至是激进的价格竞争方式，迅速在国内空调市场一举取得了主流竞争地位，这个过程堪称是中国空调产业经典的营销案例。之后，奥克斯在保证市场销售规模稳定增长的同时，开始了一个“脱下便装穿西装”的过程，无论是品牌价值还是产品品质，逐年往上提升，尤其是其产品在南极科考船“雪龙号”上的应用，说明了其产品品质的优异性。
对此，钱旭峰向笔者谈到：“奥克斯转型升级后，无论是品质还是售后，我们一定要做到整个行业内一流水平，从战略的高度，从全产业的高度，打造全产品面、营销、售后整个链条的品质平台”。为了实现这种华丽的转身，奥克斯空调在此后一年的时间内，大幅加大对制造检测设备、产品技术研发、售后服务等等各方面的投入，累计投入资金近5亿元。
值得一提的是，转型过程中庞大的投入并不是意味着将成本全面转移到消费者头上，“奥克斯一直坚持平价、优质之路。我们通过内部提升技术来消化，通过扩大规模生产、提升效率、优化管理等大幅降低制造成本。” 钱旭峰分析道。
空调是集团支柱产业
尽管奥克斯集团已拥有三星电气这样的上市公司，尽管其房地产业务在全国范围内也拥有者庞大的销售规模，但国内消费者了解并熟悉奥克斯这三个字，还是因为空调。早在多年前，奥克斯相关负责人就向笔者谈到，空调是集团对外进行品牌推广最大一张名片。
对此，钱旭峰也对笔者说：“空调是奥克斯集团的支柱性产业，是董事长实业发展的基础”。她谈到：“董事长的理念就是做制造业，实业兴邦实业兴国，而制造业也更能体现企业的社会责任。“
据悉，到2018年奥克斯集团发展目标是1000亿元。对于如此宏观目标的实现，需要集团旗下多个产业能够呈现出齐头并进的格局，而空调显得更为关键。
保证空调业务的可持续发展，是今年奥克斯实施转型升级的重要原因之一。“转型升级主要做哪些事情？首先，思想上率先求变，如果思想不转变行动就跟不上。第二，产研销一体化和产业流程，都在转型升级。不仅是产品品质要提升，制造往自动化方向扩展，所有的销售也要更加主动地出击。”钱旭峰的这段话表明，在转型升级的同时，市场的销售将成为检验奥克斯空调转型升级的标尺。
再好的产品都需要市场来检验其价值及其接受度，而2014年度市场的布局和推进工作，则是转型升级的必然方向。
双线合璧踏上电商拐点
电商正成为整个中国空调产业变革局的一个最大变量。“大家都看到了，电商在整个家电零售业扮演越来越重要的角色”，钱旭峰说，“三年内的目标是奥克斯成为线上第一品牌阵营。具体的措施，第一，在人力配备和资源配置方面。形成B2B部门，B2C部门和电商运营部门，吸引优秀的高端人才加盟。第二，在专业化方面，加强天猫直营店的销售，电商网络全部进去。”
在电商领域，奥克斯空调已迈出坚实一步。不过，线上销售的提升总是不可避免地给线下的渠道带来影响，这是一个全行业的问题。
“线上线下矛盾肯定大，无可避免。我们主要看主流矛盾。第一，线上跟线下产品线进行区隔。第二，让更多的线下代理商分享电子商务，我们现在也在大力拓展线上的分销商，比如天猫旗舰店，全国各地都会招一些线上的品牌代理商，成为工厂的利益共同体，把线下挪到线上，让代理商、分销商一起赚钱，”钱旭峰如是说。
电商的高速发展带来的渠道变革，给奥克斯这样的企业提供了一条全新的道路，现在整个电商领域的品牌竞争格局并不稳定，用奥克斯空调国内营销公司总经理何剑的话讲就是“只有领先品牌没有垄断寡头品牌，线下第一并不代表线上第一”。
当然，传统渠道奥克斯肯定不会放松，钱旭峰还谈到：“第一，针对连锁卖场，提升单店质量，稳定规模。第二，做好强势区域，比如山东、浙江、江苏、河南、四川等地，提升薄弱区域的销售占比，这对我们来说空间非常巨大。”
以四千精神推进企业转型
作为公司总经理，尽管日常管理工作非常繁琐而繁忙，但钱旭峰仍然花了大量的时间在走访市场，她透露：“我现在一个月有三分之一的时间在跑市场，实际上这是一种倒逼机制，市场逼着我们去解决一些问题”。
据了解，奥克斯董事长郑坚江给空调公司提出了四个导向：市场导向、标杆导向、产品导向、问题导向。事实上，任何一个企业的进步过程都是将一个个细小问题不断解决的过程。钱旭峰则说：“我们现在比去年做的更好，更讲究稳健。一定以分销零售为准，代理商这一块也不强压，把量真正消化出去再加快提货速度，而不只是的要求发货。”
每个人的个性不同，每个总经理的管理风格同样有差别。钱旭峰坦言自己“在郑董身上学到了很多”。2008年钱旭峰负责整个集团的财务，之后五年的时间内，在奥克斯集团这个宁波第二大集团的平台上，钱旭峰每天都在汲取着管理知识的养分。
近年来，在中国一直流传着一个关于浙商的“四千精神”，指“走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦”。毫无疑问，浙商领袖郑坚江掌舵下的奥克斯集团，在钱旭峰这种传承着“四千精神”高管团队的驱动下，奥克斯空调也将会迎来新的发展生机。
后记：笔者在与钱旭峰总经理访谈的过程中她曾坦言，在她过去半年对空调公司管理工作不断适应的过程中。笔者在她身上真切地感受到了一种不服输的精神，她对工作全身心的投入带领着整个奥克斯体系向一个更有执行力、更富团队化的方向演进。
财务和审计工作出身的人，对细节都有着职业性的敏感，这种对细节的敏感度让她也在工作上保持着非常高的专注度，她说，只要用心去做一件事情，没有什么是做不好的。对于空调产业来说，她是一位新人，也因此，她说“三人行必有我师”，要发挥团队的力量；同时，对于奥克斯来说，她已经是一位“老人”。笔者感觉得出来，她把奥克斯当做了她的全部，她希望奥克斯空调在集团往1000亿元目标发展的过程中能够抹出浓墨重彩的一笔。事实上，在奥克斯集团的战略规划上，空调事业的提升是必然的，因此，无论是对于钱旭峰自己还是对于她所执掌的空调事业团队，没有任何退路可言。
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