【中国制冷网】空调长期搁存后，如果制冷剂将铜管或联接头腐蚀坏的话，就有可能出现制冷剂泄露，而现在的新型制冷剂具有易燃易爆特性 专家建议针对空调的库龄出台具体标准，同时完善立法强化消费者知情权，规定空调如果超过一定库存期，销售者在售卖时有告知义务。 “这台春兰空调已经有7年的使用年限，也该更换了。” “7年？这是我前年刚买的新空调！” 2012年，广东省东莞市的张女士因用了两年的空调噪音过大而更换新空调，但换机师傅告诉她原来那台空调“是出厂5年的库存”，此时她才获知，自己当初买的是一台已经有5年库龄的“僵尸空调”。 家电领域大数据服务商奥维云网(AVC)助理总裁张彦斌告诉法治周末记者，所谓“僵尸空调”，是指在仓库储存时间长、功能远落后于市场新品的过时空调。这些空调在出售之时一般已经库存了2至3年，有些甚至高达5年。 张彦斌告诉记者，一般来说，库存在2至3年以下是正常的，但是如果库存期超过3年，甚至是经过多次转运流通，就大大增加了产品质量或安全的风险。 家电网络资讯门户网站“家电圈”首席顾问文剑表示，时隔三年，张女士碰到的“僵尸空调”的问题仍未得到实质解决。 中怡康空调研究经理刘龙近日接受采访时曾向记者透露，综合国内主要厂商的口径，去年年底，国内空调的库存大约在2000万台左右，截至今年5月，经过新一轮的生产后，我国空调库存已经飙升至4500万台。中怡康数据报告预测，今年零售量也仅为4455万台。这意味着，今年前5个月的库存已经超出了今年的预计零售总量，即使所有空调企业一年不生产也能满足今年的市场需求。 “产能过剩致‘僵尸空调’大量出现” 张彦斌认为，市场上大量出现所谓的“僵尸空调”，最根本的原因是产能过剩。 “在产品供不应求的时期，产品一旦进入市场，很快就会进入到用户手中；而在产能过剩情况下，厂家会向渠道经销商压货，到了一定程度，所压产品销售受阻时，就会沉淀一些产品在厂家或渠道。”张彦斌说 8月27日，2015空调行业高峰论坛上，中国家电网[微博]总编吕盛华表示：“做库存是很多空调企业一贯的经营方式，以备旺季大量出货，这种方式在以前是适应市场规律的，在空调的淡旺季很明显、市场需求充足的背景下是合理的。但随着市场增幅明显放缓、淡旺季差缩小，继续向渠道大量压库，导致渠道库存高居不下，将可能形成空调行业的‘堰塞湖’，对整个行业健康发展不利，也对企业的经营带来风险。” 有业内人士告诉记者，一个空调产品销售的成熟期为上市12个月至24个月，过了成熟期之后，空调的市场价值就开始走低，有些空调企业为了有效释放自己的产能，从而降低生产成本，在竞争市场上取得有利的态势，还是会在权衡利弊后选择继续生产。 记者进入几家电商网站搜索空调页面发现，2013年上市的在售空调较一般空调优惠幅度大，通常比参考价便宜300元至500元不等，网站往往会将这类产品推荐为“热销”“人气”产品。 记者随后又走访几家电器卖场，销售人员介绍称，优惠力度大的空调多集中在老款产品上，“由于比新品优惠多，一些在意价钱的消费者会很青睐这类产品”。 销售人员还告诉记者，他们通常会用“新款”和“老款”来解释二者价格悬殊的原因，但不会告诉消费者这些“老款”空调的具体出厂时间，也很少有消费者会问得这么仔细。 文剑告诉记者：“‘僵尸空调’的辨别，其实比较难。因为空调都是先购买，再送货安装。所以送到消费者家中的空调，直到安装上墙，消费者都不一定知道具体的生产日期，除非消费者特别有心地去明确。” “僵尸空调”存风险 张彦斌告诉记者，对消费者来说，存放过久的“僵尸空调”可能会存在多重质量问题及安全隐患。 “第一，购买产品的使用寿命减少。系统在长期不使用后，就跟汽车长期不用生锈一个道理，会降低使用的寿命。第二，制冷(热)效果会严重减退。长期没有进入使用程序，系统内制冷剂有泄漏、凝固、变质、腐蚀等物理或化学变化，产品的制冷(热)效果会降低；第三，会带来一定的安全隐患。比如长期搁存后，如果制冷剂将铜管或联接头腐蚀坏的话，就有可能出现制冷剂泄露，而现在的新型制冷剂具有易燃易爆特性。”张彦斌分析道。 同时，张彦斌认为，“僵尸空调”大量库存对企业的危害性也是显而易见的：“一是，出现‘僵尸空调’，表明市场销售受阻，证明了厂家的产品策略出现问题；二是，‘僵尸空调’会占用企业大量的流动资金，对企业来说哪里还会有资金支撑创新；三是，对代理商来说，资金占据在‘僵尸空调’上的话，哪里还有资金去经营新产品，间接对创新是一种抑制。” 张彦斌提醒消费者，在购买空调时可以留意商品铭牌和二维码以防止购买到“僵尸空调”，因为每个产品上面都会有一个铭牌，标注着该商品的各种信息，其中最重要的一点就是生产(或出厂)日期，根据这个名牌就可以判断产品是否是“僵尸”产品。同时，越来越多的厂家开始在产品上贴上二维码，扫描二维码也是了解产品信息的重要手段。掌握以上这几点就可以避免买到“僵尸”产品。 专家建议出台标准规定空调库龄 文剑告诉记者，国家推荐的空调的安全使用寿命是8年至10年，一般使用在12年左右没有问题。但国家目前暂时没有关于家电零售企业禁止出售出厂5年以上的库存货的规定。 北京消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国政法大学副教授朱巍告诉法治周末记者，家电与食品不同，库存多久不能作为是否合格的标志。我国尚未出台对家电库存时间长度的标准，从现有法律制度看，销售者没有特别告知消费者家电库存时间，并不一定侵害到消费者的知情权。如果消费者认为库存可能造成家电使用隐患，那就需要进行额外的监测，如果出现质量问题，销售者才可能承担产品责任。 不过，朱巍认为，涉及以下几种情况时销售者可以直接要求企业承担相应责任：库存已经影响到家电质量的；销售商将库存家电当做新品家电销售的；在消费者询问时，仍有欺瞒现象的；故意毁坏标签，欺诈消费者的；现有标准超过库存时期的家电标准的。如果出现这些情形，销售者可能就要承担除三包、退换货、损害赔偿以外的责任：即欺诈产生的惩罚性赔偿责任。 文剑告诉记者，可以从“产销买”三个环节来解决“僵尸空调”大量库存的问题。从生产工厂的角度，尽量避免库存空调的产生和出现；从销售的角度，家电商家尽量避免销售；同时，作为消费者来说，尽量避免购买一些超低价空调。 张彦斌也认为，解决“僵尸空调”问题，首先要从观念上解决认识问题，增强企业的社会责任意识，不要认为“僵尸空调”是枝节问题、隐性问题，不会给社会、用户造成太大的影响；其次，相关社会组织，包括行业协会、消费者协会可以在舆论上给消费者提醒，普及科学选择、使用空调的知识，让消费者了解“僵尸空调”的潜在危害，自动抵制“僵尸空调”。 同时，朱巍还建议可以从以下几个方面解决僵尸家电的问题：第一，行业协会和相关部门应针对空调的库龄出台具体标准。第二，应完善立法强化消费者知情权，规定空调如果超过一定库存期，销售者在售卖时有告知义务；第三，政府应进行必要的宏观调控，避免不必要的生产过剩；第四，在立法中加大欺诈产生的惩罚性赔偿责任；第五，要建立销售商黑名单制度，将有欺诈情形的销售者名单定期公布。
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