美的家庭中央空调：6年包修的背后

【中国制冷网】回顾近几年国内中央空调市场的发展，完全可以用四个字形容：国进外退。一方面，昔日雄霸市场的外资品牌正逐渐走下技术“神坛”，甚至被国产品牌赶超;另一方面，由美的中央空调发起的6年包修服务，稳、准、狠地击中了外资品牌的“软肋”。在6年包修承诺面前，国产品牌接连跟进，而外资品牌纷纷选择“噤声”，这一戏剧性局面也引来热议。有业内人士认为，在家庭中央空调领域，一场国产品牌针对外资品牌的服务“围剿”或将拉开序幕。

6年包修扯下了谁的遮羞布?

伴随楼盘精装修比例的上升以及消费趋势变化，国内家庭中央空调市场呈几何增长，统计数据显示，国内家庭中央空调正以每年50%以上的幅度强势增长。而随着技术发展，家庭中央空调成本也大幅降低，与普通家用空调的价格差异已缩小至30%以内，这些都极大地推动了家庭中央空调在国内市场的广泛普及。

尽管市场前景广阔，但家庭中央空调的售后服务却始终未能得到重视。据了解，目前市场上家庭中央空调保修期限一般为1至3年，诸如大金、三菱等知名外资品牌的保修期限也大都在2年左右。这就导致，一旦消费者在保修期过后遭遇机器故障，售后服务将成为难题，而即使在保修期内进行维修，高昂的费用也令人咋舌。

此前《广州日报》就报道过一则新闻，市民戴小姐购买了某外资品牌的家庭中央空调，但开机后有明显异味，打通官方售后电话后被告知，由于产品过了保修期，上门检查要收取费用，其中交通费要90多元，内机一个出风口收取60元，外机据匹数不同收60～200元，高空作业费300～800元，这些还只是单纯检查费用，不包修理和配件费用。面对名目繁多的维修费用，戴小姐最终选择放弃。

对此，一位业内人士透露，外资品牌的家庭中央空调“高得离谱”的检修与配件费用在业内早已不是秘密，而且这些服务大都“外包”，服务质量自然参差不齐，如果接二连三的修不好，消费者肯定就不抱希望了，因为“买得起，修不起”。

面对家庭中央空调行业的服务“潜规则”，美的中央空调率先推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修服务。自2014年7月1日起购买的美的家庭中央空调产品、10月1日起购买的空气能热水器均可享受6年包修服务。值得一提的是，美的“包修”服务不同于以往其他品牌惯用的“保修”，只要不是用户人为损坏造成故障，维修服务即可享受全免费。

美的中央空调国内市场部部长黄国强表示：“近几年来，美的中央空调全面实施“精品战略”，要求产品品质向国际一流水准看齐，指标达到或者超越外资品牌。如今，美的中央空调许多产品在技术水平、产品能效、使用功能等方面达到了前所未有的高度，远远超过了市场上的普通产品。此次推出家庭中央空调及空气能热水器6年包修承诺的背后，是我们对产品充满了信心。”

“国进外退”已成定局?

俗话说，三十年河东三十年河西。在中央空调市场，外资品牌一直扮演“老大哥”的角色，像美国约克成立于1874年，美国开利空调成立于1915年，日本大金空调成立于1924年，而中国本土的中央空调品牌大都成立在90年代，近百年的差距也奠定了“外强内弱”的格局。

然而时过境迁，以美的为代表的国产品牌，通过自主研发、技术引进等手段，一步步攻陷了外资品牌的技术壁垒，此外，强大的终端渠道体系与完善的售后服务，也促使国产品牌的市场占有率稳步上升。其中，在性价比较高的单元机组领域，国产品牌优势尤为明显，截止2013年，美的的市场占有率已达22.2%。

在国产品牌的紧密攻势面前，外资品牌的应对显然迟钝了一些。据艾肯空调制冷网调查显示，针对家庭中央空调“6年包修”，外资品牌阵营普遍未有跟进。东芝方面，家庭中央空调与商用中央空调自合同购机时间起，保修期时间为3年;三菱电机家庭使用的空调机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，非家庭使用的空调机，二年内出现性能故障实行免费修理;三菱重工则是整机1年的质保期，压缩机及其他主要设备3年。

如此“冰火两重天”的政策差异也直接作用到终端，笔者走访家电卖场发现，有很多持币待购的消费者明确表现出对6年包修政策的欢迎。一些消费者表示，外资品牌的家庭中央空调保修年限太短，新机器前两年也用不出什么大毛病，等真需要维修的时候保修期早过了。国产品牌“6年包修”就可靠很多、实在很多，真真正正为消费者着想，保护消费者的权益，而且现在国产品牌的技术也丝毫不落后，在加上终端以及服务网点很多，让人更放心。

业内人士指出，家庭中央空调市场跌宕起伏几十年，既有明刀明枪的技术比拼，也有暗流涌动的服务博弈。作为国内中央空调行业的领头羊，美的中央空调联合空气能热水器共同推出“6年包修”政策，既彰显了领导品牌的社会责任感，也反映出美的中央空调敢为人先，打破常规，引领行业步入新时代的决心与气魄。