海尔式颠覆：从制造产品到“制造”创客

【中国制冷网】伴随着全球商业文明进一步演进，一场彻头彻尾的商业颠覆已经拉开帷幕，这从亚马逊、Facebook、小米等互联网企业的产业实践中便可看出端倪。对拥有较长发展历史的传统制造企业而言，这种转变带来的挑战显然更为巨大，否则也就不会有诺基亚、摩托罗拉、柯达这样的龙头企业快速衰亡了。

大企业的衰败是否代表着一种产业惯性思维的失利，在海尔集团首席执行官张瑞敏看来也不尽然。他认为，没有成功的企业，企业的成功只不过是踏准了时代的节拍而已。如果按照这一逻辑看待海尔正在进行的变革不难发现，为了踏准时代的节拍，目前海尔已经开始探索实践“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的“三化”战略主题。而近期海尔举办的一场以“聚焦用户、并联交互”为主题的技术创新峰会更是完美诠释了这一战略探索与实践的价值。

与传统时代更多地聚焦制造产品不同，如今海尔更像是一个彻头彻尾的颠覆者，在它所搭建的商业生态圈中，不仅仅聚焦于用户、全球一流模块商、创客、投资人、创业导师的交流，更重要的是形成了一个完整的创客孵化体系。如果说此前的海尔成功打造了世界一流的产品生产线，那么如今海尔正在打造的则是一条“创客生产线”，实现从制造产品向“制造”创客的转变。

创客孵化：人即企业

创客团队逐个上台推介自己的项目，并接受外部风投、专家的提问，这似乎是再平常不过的项目路演方式。但如今这一幕出现在一个企业的内部，就不得不让人深思。在海尔技术创新峰会路演现场，来自海尔内部及外部的8个创客团体各显神通，通过创业项目展示、回答创业导师问题等方式，不断介绍自己的创意，尽最大能力去吸引内外部资源。

总体来看，此次海尔创新峰会相较于传统路演有两大颠覆之处：一是人人创客，人即企业的精神。一般而言，创业项目的推介与路演更多的是以企业的角度展开，而此次活动将路演的基本单位进一步“小微”化，从企业转变为员工，或者说是“人”。这个“人”是“创客”，而非一般的员工。二是平台的开放性。路演活动不仅吸引了海尔内部的创客团队参与，同时外部资源也参与到这项活动，海尔创客平台的开放性可见一斑。

以“人”或者“小微”为单位进行创业路演，体现了“创客时代”的产业特质，这不仅是一种转变，更是一种颠覆。在传统观念里，企业创意项目的生成流程总是自上而下的，企业领导在完成项目论证后将项目执行分解，从而由员工去具体执行，但在互联网时代这一模式却面临着巨大挑战：一方面，自上而下的组织流程成为抑制企业创新活力的最大障碍，因为员工在传统模式下只是执行者，而非活跃的创造者，一旦员工都以创客的姿态出现，整个企业的创新活力便显现出来;另一方面，“人人创客”带来的另一个变化就是创新成本的颠覆。组织内自上而下的创新活动面临着巨大的成本压力，这个成本不仅是人力成本更是风险成本。但以“人”或“小微”开展的创意项目却摊薄了这种风险，也加快了创新速度，从而降低了创新成本。

无论从哪个维度看，以“人即企业”的思维鼓励员工转变成“创客”，海尔作为勇敢的产业实践者，正在开辟一条前所未有的创客孵化之路。

创客生长：平台生态之力

中国企业在全球市场中往往缺乏创新力，并被戴上了“世界工厂”的帽子。在互联网时代颠覆传统经济时代的发展动力，让规模与范围经济让位平台经济生态之时，海尔探索的“生产创客”模式的意义凸显无遗。

在“三化”的战略推进主题下，海尔在推进“员工创客化”、打造“创客生产线”之时，更重要的是加快“企业平台化”的转型，依靠平台的力量吸引全球一流资源进入，为创客提供更肥沃的生存土壤，实现创客的快速生长。

其实，海尔要做的除了将员工转变为一个个“创客”，并且开放整合全球一流资源，让世界变成海尔的研发部外，在海尔的战略规划中，或许还有一个更为宏大的梦。按照“三化”战略主题，海尔正加速向平台型企业转型，而所谓平台就是能够快速配置资源的框架，它不再是一个封闭的组织而是一个能够快速聚合资源的生态圈体系。从海尔召开的创新峰会看，其意欲打造的正是一个集合了创意、资金、供应链等多方资源的生态圈。

来自海尔集团的消息显示，除了已经结束的创新峰会，目前海尔正在推进创客实验室的项目。这个项目我们可以形象地将之比作资源挖掘机，从海尔内部、社会阶层、高校当中开放式的挖掘出优秀的创意，并将它们汇聚起来，描画出创客团体的雏形。创客产生于实验室，成长于海尔平台。在海尔平台上创客们将获得4种主要资源，即海尔的创业氛围及资源、来自全球的模块供应商、来自风投俱乐部的资金以及交互得来的用户资源。

创意项目的生产依赖于小聚落式的“创客”，而“创客”项目的成长依赖于海尔开放平台提供的资源。这就好比一颗树苗要长成参天大树必然需要肥沃的土壤，树苗就是千千万万个创客的创意，而海尔就是那片肥沃的土壤，为创客成长提供养料。

创客未来：无可替代的粉丝效应

创客们接受来自内外部的资源支持，一旦时机成熟，必将破壳而出，走向产业化。也就是说，创客孵化的终极目的无非就是为了走向市场，“走向市场，实现产业化”也成为创客生产线的终端环节。

在路演现场，创客们在展示环节不断重复“粉丝”这个概念，包括投资方、创业导师在内的多方代表都对海尔创客如此重视粉丝产生了浓厚的兴趣。其实，在互联网时代，重视粉丝就是重视市场，企业的终极目的不再单纯是经营产品生产线并实现成本控制，而是要通过经营粉丝构建一种与用户间的全新关系体系。以“雷神”团队为例，从诞生至今，雷神与用户持续进行着交互，并积累起大量粉丝，而这些粉丝不仅成为雷神的用户，也成为宣传雷神产品的“义务促销员”，既参与产品研发又参与产品营销。

“粉丝经济”不是创客孵化与发展的唯一目的，但却是其中最为重要的组成部分。在互联网经济时代，企业最大的资产就是用户，而如何经营用户资源是所有企业面临的共同课题，所以说“粉丝经济”体现的是一种经营思维。从创意看，粉丝的特性在于高粘度、强个性化，用户一旦成为粉丝，他们会将自己关注的产品视为生活的一部分，不断与创客进行交流，反馈意见，以期待更好的体验，这可以说是产品迭代升级的驱动力;从传播看，良好的用户体验会积累下良好的口碑，而粉丝是互联网时代具有高自由度的传播媒介，他们能够在互联网上实时传播与产品相关的信息，“雷神”本的一夜成名就是这个道理;从消费看，粉丝的本质还是用户，但他们与一般用户相比更具消费潜力和动力，他们不仅会购买产品本身，对于产品迭代、后续附加消费都具有消费力，可算是消费的中坚力量。

以小微的方式加速创客孵化，通过搭建平台促进创客成长，以打造“粉丝经济”为重要方向，海尔集团在创客生产线上的探索正如火如荼地开展。我们不敢说海尔的创客之路已经成熟，但可以肯定的是，海尔正将自己转化成一个孵化创客的工厂并以此持续踏准时代的节拍。