海尔中央空调差异化服务行业领先

随着生活水平的提高，家庭中央空调因为其节能性、暗藏安装等优势成为越来越多用户的青睐。然而，由于其产品有别于一般的空调产品，尤其是经过长时间的使用之后，用户希望能够得到更加专业的检测、清洗、保养的服务。一直在服务领域走在前列的海尔中央空调，将消费者的这种期待标成了现实，在近日启动免费体检的差异化增值服务。

据海尔中央空调相关负责人介绍，海尔将针对家庭中央空调的用户主动联系进行回访，为有意愿的用户提供上门的免费空调体检服务;同时用户也可拨打海尔服务热线进行预约，海尔中央空调的专业服务人员将上门进行专业的免费体检、免费清洗、保养服务，来回馈用户的关注与支持。

满足用户需求提供差异化服务

中央空调产品在长期使用后，内部会附着大量灰尘，滋生细菌等有害物质，不仅有害用户的身体健康，而且还会降低产品的工作效率，增加使用费用。张师傅是海尔中央空调一名普通售后服务人员，他告诉记者，“很多用户都是在空调出现问题的时候才想起来给空调做保养和维护，或者是想进行事前的检测或清洗但没有专业的服务提供给他们。”据了解，中央空调的使用时间较家用空调长很多，且大部分设备都隐藏在建筑物里，平时很难看到使用情况，定期的检测和专业的清洗不仅可以延长空调的使用寿命，而且可以为用户提供更加健康的空气，也更省电节能。正是看到了用户的迫切需求，海尔中央空调及时的推出免费体检服务，为用户解除了烦恼，让用户享受高枕无忧的产品使用过程。

业内人士认为，中央空调的服务是整个中央空调解决方案中不可缺少的重要环节，在产品技术、功能领先的情况下，优质的差异化服务将使企业在市场竞争中脱颖而出，如何发现需求、满足需求，提升用户的满意度是提升服务品质的关键。海尔中央空调免费体检服务的推出正是围绕用户的需求入手，用创新的服务树立了新的行业标准，这也为所有的中央空调用户带来了巨大的益处。

与用户的零距离一路领先

“从最早的五段全程标准服务，到公益清洗服务，再到全面的免费体检服务，海尔中央空调为用户提供的是一种零距离的贴心服务。”海尔中央空调相关负责人介绍。据了解，海尔率先在行业中提出由“以企业为中心卖产品”转为“以用户为中心卖服务”，使整套的服务方案成为核心竞争力。行业专家认为，对中央空调业而言，“服务”不是一个售后附加值的概念，而是融合在整个产品性能中的一部分。服务只有从用户需求出发不断创新，才能做到每一步都走在同行前面。近年来，海尔中央空调努力在服务领域保持不断的进步，从“五段全程标准服务”到“五个零精品工程”标准，再到整合专业清洗工具和团队提供专业清洗服务，再到免费体检的全面推出，海尔中央空调的每一次服务升级都是从用户需求出发，想用户所想，解用户所忧。

据数据统计，在今年上半年行业整体下滑10%的情况下，海尔中央空调依靠技术、产品、服务的不断创新，实现了26%的逆势增长，表现出了强大地市场竞争实力，其围绕用户需求提出的整体解决方案将成为不断增长的有力武器。