董明珠：没有售后是最好的服务

【中国制冷网】身处舆论漩涡的格力集团董事长董明珠上周末现身北京，代表格力领取了国家科学技术进步奖二等奖。

“对格力来讲，我们在创新这条路上一直在寻找如何让中国的制造业在技术上真正走在世界前列的方法。获得国家科学技术奖对格力电器来讲已不是第一次了，这次与过去有本质的不同，过去是单纯的技术，这次是创新体系。”董明珠开门见山地说。董明珠认为，企业的发展不是技术，它依赖的是企业的文化，所以格力电器在创新方面是让每一个人都有创新的意识。而从消费者的角度如何去认识创新，她则表示：“现在人人都在讲创新，但是我觉得最大的创新是执行力、贯彻力。所以创新就是你的技术和产品能改变消费者的生活。提升了消费者的生活质量，让消费者更健康，这就是你要创新的动力和方向。比如格力正在研发的不用电和无风的空调。”

近年来，格力等家电巨头纷纷布局智能家居，打造家电业的新蓝海。对于智能家居，很多企业是通过路由器来控制家电产品的，如通过手机发现家里冰箱的使用状态，包括开关空调等等。

董明珠则认为，智能应用应该是给消费者带来保障。智能家电首先做的是怎么样让消费者没有售后服务的烦恼。比如在珠海可以远程监控到所有使用格力空调用户的现状，用这个方式给消费者带来安全和没有售后服务的烦恼。

此外，董明珠表示，格力已通过对核心部件的掌控，如压缩机和模具全部自制等等，让冰箱可以在零下7℃不结冰。“一年以后，你会看到格力电器在智能家居方面的成就，一定让消费者感觉到是一种享受，这就是格力智能家居的未来发展方向。”

随着互联网时代的到来，格力这个传统的企业也开始正式触网。从去年开始，格力开始自建线上商城，另外与国美、京东等电商平台也进行了一系列合作。

董明珠认为，如果线上线下相结合，能让消费者比以前去专卖店买东西更加便利，它就是成功的。企业如何最终与消费者实现零距离，是每个企业都需要思考的。董明珠表示：“营销不是一种买卖关系，把货品卖出去就履行完毕。我理解的营销是一种服务，应该让消费者在享受使用你产品的同时，得到一种优质的服务。没有售后服务是最好的服务，这是我们长期强调的理念。”