海尔空调：以用户驱动创新成首选

不专注于低层次的价格竞争，而是始终聚焦用户需求创新技术、产品、管理模式，这是海尔空调持续引领行业趋势、时代潮流的关键所在。日前，第15届中国西部国际投资暨进口消费品交易会（简称“西交会”）落下帷幕，在众多家电品牌中，海尔空调的表现可圈可点。通过网络活动征集用户需求、为得票最高的网友颁发“海尔空调时尚创意师”证书、现场微博互动征集用户需求……这些在西交会上头一次呈现的新做法，让不少参展客商和重庆市民连声称赞。

“1分钟速冷抓住了目前消费者的最迫切需求。”有家电行业人士评价，在当下这个讲求效率、讲求创新的互联网时代，海尔空调以用户需求倒逼出研发成果，很有竞争力。来自中怡康一季度统计数据就显示，在行业整体下滑的大环境下，海尔空调零售量实现了23.7%的逆势增长，已经成为目前空调业三大巨头中增幅最高的品牌，消费者的首选。

90%网友最爱1分钟速冷领先产品均来自用户需求

在日前闭幕的中国西部商品交易会上，重庆女孩程禹棋满怀欣喜的接过了“海尔空调时尚创意师”的聘书。因为在西交会前期开展的“创意我的空调，争当海尔空调时尚创意师”网络调研活动中提出了空调速冷节能方面的创意性需求，网上得票最高，她将全程参与海尔空调今后所有产品从搜集用户需求到产品最终上市入户的创意、设计和意见反馈当中。

事实上，作为始终以用户需求主导产品研发的海尔空调，其近年来先后推出的物联网空调、除甲醛空调、超薄空调、宽带无氟变频空调、除PM2.5空调等引领时代潮流的产品均来自于用户需求，都是先通过虚网互动了解到网民的需求后再转化成创新的产品。

“这些产品的原型都是来自用户的一个需求、一个创意甚至是一个抱怨。”海尔空调相关负责人告诉记者，此次在西交会上展出的具有1分钟速冷领先优势的海尔空调非常受重庆市民青睐，这恰恰说明他们以用户需求驱动产品创新做法是成功的。

持续关注用户需求只为满足用户需求

不仅仅是网络征集，在此次西交会期间，海尔空调还实现了现场微博互动征集用户需求和创意。“1分钟速冷真是太快了，准备买一台回家，看奥运就太舒服了”、“空调如果能变形，可以和家居设计结合得更好那就太棒了”、“马上要施行阶梯电价了，如果有一款基本不用电的空调就好了”……这些有关未来空调的创意点子都被海尔收入囊中。对此，业内人士也认为，在家电业竞争日趋激烈特别是今年空调市场发展放缓的情况下，将精力放在用户需求调研、技术创新方面，是企业最明智的做法。

作为互联网时代的代表企业，海尔也给出了解读：用户需求、用户评价将促使企业改变自我以适应用户。如何实现，目前海尔已经具备了掌握用户需求的最先进工具，即倒三角架构，已由此催生出的近2000个自主经营体。“每一个自主经营体都直接面对用户、面向用户需求。此次海尔空调向重庆市民征集设计创意与潜在需求，目的是将这些小众、个性化的需求进行分析后转化成为大众订单，持续地满足重庆以及全球消费者的需求“。”海尔空调相关负责人表示，在此之后，还将通过这种形式与更多用户零距离沟通交流，在企业和用户间形成“用户需求—创新产品—用户需求”的闭环优化。