【中国制冷网】结合未来一年更大力度的改革加速落地，全球及中国经济走势力求稳定的局面来看，对于中国家电产业来说，支撑产业发展的五大动力已经基本定。 16年中国家电业发展已近尾声，当前家电人最为关心的是，面对众多家电企业已经提前开启的2017年家电市场竞争大幕，新年度家电市场发展和增长动力又在哪里？ 具体来看，中国家电产业在2017年发展的动力，主要集中在以下五个方面。对于各个家电厂商来说，需要对照自身的发展阶段、转型举措，以及商业布局，重新构建自己的新动力。 核心的动力：做差异化的产品和服务 做有卖点的产品，提供舒心服务，这才是一切核心的核心。 对于家电工厂来说，关键就是一些差异化特点鲜明的新品企划和打造，但方向只有一个，那就是转战中高端消费市场。 不管是一线大工厂，还是二三线工厂，一定要打造具备企业自身文化、价值观和特点的新产品；绝对不能再去简单的模仿同行、抄袭同行，搞一窝蜂的跟随式发展。 对于家电商家来说，关键就是打造更加完善、更加细致的用户服务能力。让用户感受到自身的竞争魅力。 商家虽然不直接生产制造家电产品，却是差异化的增值服务提供者，也就是说在产品之外的所有服务，都是商家应该要提供和保障的。这也是商家接下来在一线市场竞争中，与同行比产品、比价格之外，唯一具备差异化的优势。 变化的动力：不平衡带来的调整机会 近年来，无论是家电大企业，还是中小企业；无论是大商家，还是中小商家，其实都存在面对一线市场竞争中，发展不平衡所带来的挑战和压力。 这种不平衡主要体现在两个方面：一是在市场网络的布局上，城乡的销售网络、服务网络，还没有绝对建立起来。相信，包括格力的空调业务，海尔的冰洗业务，海信的彩电业务，以及美的小家电业务，都存在对销售网络不断完善，优化的过程中； 同样在线上、线下两大渠道布局上，很多家电厂家也存在不完善，以及由此带来的渠道竞争不平衡情况，这都需要优化。在调整和优化的过程中，这就是家电厂商增长的动力和机会所在。 二是在覆盖用户需求上的，最近10年以来，很多家电厂商的产品覆盖，还更多集中于通用性，标准性的产品。在个性化、差异化的产品满足上，有待进一步提升。 一方面，家电厂商要做明星产品、卖爆款；另一方面则是要针对不同用户，根据年龄层次、经济收入和家庭状态，提供相对差异化的产品和解决方案。 通过弥补市场营销网络的不平衡、不完善，来寻找增长动力；通过打破面向用户需求的产品平衡局面，制造新亮点和新格局，寻找机会。简单来说，就是"缺哪儿补哪儿"。 发展的动力：向经营本质用户回归 经营企业，本质上就是经营用户，找到用户的需求，提供超出用户惊喜的产品和服务。这就是发展前进的动力。 近年来，无论是产品上的智能化转型，还是市场竞争中的低价化，或者是销售渠道的电商化，以及服务的系统化。其实本质上都是要更好的迎合用户需求，从而向用户需求要效益。 接下来围绕家电产品的经营，一定要跳出智能，回归用户对于不同产品的痛点、需求，比如说电视更大更清晰；空调更省电更舒适；以及冰洗产品的更绿色环保等等。要让智能成为产品转型的手段和工具，而不是概念和噱头。 同样围绕接下来零售渠道的变化，不要总是盯着线上和线下的矛盾，而是解决矛盾，压缩渠道结构和层级。一边要将参考当前电商渠道模式，将过去工厂到用户之间四五层的体系压缩到最短距离，就是工厂商家到用户一步到位； 另一边则是要让更多的传统代理商变身为营销服务商，从靠赚差价获利为提供增值服务获利。比如说，很多彩电企业都在电视大屏上靠内容和服务赚钱。 协作的动力：建立内外联动新机制 心怀天下才能走遍天下。所有中国家电厂商，接下来应该站在全球平台上，重新定义企业的发展性和增长性问题。 可以说对于当前的所有中国家电企业来说，未来发展新动力一定是海外市场上。目前整个中国家电市场竞争格局已经基本稳定：日企已告退、韩企跌不停，唯有中国企业在内斗。 那么，接下来的增长动力和空间，一定是海外。特别是过去很多中国企业不敢直接竞争的欧美家电市场。在今年一些家电巨头启动海外市场竞争后，接下来将会有更多家电企业开始在海外市场上掘金。 一方面正面抢夺日韩企业的市场份额；另一方面承接传统老牌家电企业退出的市场空间。最终所有家电企业都应该建立起"本土与海外协同动"的发展新机制。巩固国内，发展海外，内外协同。 重构的动力：构建新型客户关系 任何矛盾和争议都是由不对等、不公平造成的。对于发展30多年中国家电市场竞争格局来看更是如此：厂商之间的关系不对等、厂家对于线上线下商家的利益分配不公开，以及家电厂商与用户之间的关系不对等，厂商对于不同用户的不平等问题，正是如此。 在2017年所有家电厂商都面临着"重构客户关系"的挑战和压力。一方面，要解决家电企业与不同商家之间的交易平等化，完成相对公平的合作体系，要让商家成为厂家一系列转型变革的急先锋，而不是拦路虎。要重新优化家电企业与线上、线下不同渠道的利益分配体系； 另一方面，则是要打通企业与用户之间的交流平台，建立更加紧密的客户关系。特别是对于商家，一定要比厂家离用户更近，与用户关系更紧密。只要手上有用户，就拥有与企业平等对话的资本。绝对不要怕与用户沟通，更不要怕听到不同用户的不同意见。真正让用户成为倒逼企业一系列发展转型的最大动力。
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