苏宁成立“空调全国销售服务指挥中心”

【中国制冷网】进入为期40天的三伏天，空调市场开始出现“井喷”。7月21日，苏宁联合美的、格力、海尔、海信、惠而浦(600983,股吧)等十多家空调企业成立“空调全国销售服务指挥中心”，通过大数据来实现产品的协同规划、预测与补货，以及售后服务的合理调度、快速安装。苏宁空调公司常务副总裁吴丁剑表示，空调行业已经从“增量市场”转向“存量市场”，降价的作用有限，“苏宁空调全国销售服务指挥中心”或将通过大数据研究有效打破空调“靠天吃饭”的尴尬局面。

苏宁空调全国销售服务指挥中心现场办公。

大数据未雨绸缪，产品服务先行

全国范围苏宁联动更高效

7月17日全国正式入伏，华东、华南开启“桑拿天”模式，而华北地区受弱冷空气影响清凉入伏。全国各地气温差异，一定程度上造成了不同城市空调消费和安装的需求差异。随着“苏宁空调全国销售服务指挥中心”成立，全国范围内的苏宁联动更加合理与迅速。

据苏宁空调公司执行副总裁吴丁剑介绍：“我们在一周之前就预测长江中下游区域、华南等地将出现高温湿热的天气，根据我们大数据的判断，空调的销售将在近几天出现首波高峰，南京、广州、深圳等地的单日空调销量有望突破万台。因此我们在积极批量采购除湿功能的空调同时，也从华北、西南等地调拨空调安装售后服务人员，包机千里驰援苏、沪、浙等地。”

截至发稿，苏宁售后服务人员的调动已经达到了上千人，最长增援跨度近5000公里。

定制开发、家访日服务品牌

苏宁制冷节将持续到8月份

一年一度的制冷节，从6月底开始一直持续到8月份，是苏宁空调每年对抗高温的重点项目。吴丁剑表示，苏宁拥有26年的空调销售和专业服务的经验，对市场的判断极为敏锐。

此次依托 “苏宁空调全国销售服务指挥中心”，对空调市场的全盘操控也更加灵活。利用大数据的分析，在空调规模采购、定制开发、服务支持等方面都做了极为详尽的规划。

在产品方面，苏宁在今年的制冷节提前锁定了100万台畅销产品。在服务方面，在北京、上海、广州、南京等重点城市推出了物流半日达，在全国286个城市推出空调24小时急速送装服务，在500家门店推出空调即买即提即装服务，特别是针对孕妇、老人等特殊消费人群开启绿色通道，有专门车辆与人员进行配送安装。制冷节期间买空调还可享受0首付的12期分期免息活动。

服务方面还有2015年3月以来，南京苏宁开始尝试的苏宁会员家访日活动。历经16个月，每个月都为苏宁会员带去不一样的专享活动和极致服务。7月15日，南京苏宁以“清凉一夏，"氟"利来啦！”为主题，为会员提供免费充氟服务，同时带去精美礼品，给予家电保养的小常识。