如果，你去商场买台空调、冰箱、热水器、电脑、手机等，除了看品牌、价格，你会不会关注品牌的售后服务？会，售后服务承诺，包括免费保修期、保修范围等，是每个消费者都关注的非常重要的权益点。虽然没有人希望自己买的东西有质量问题，但是产品或者机器就像人一样，哪怕再健康的人，也可能会有个头痛脑热，再精妙的仪器长期使用也可能会“闹脾气”，再好的产品质量在外界环境作用下或者不当操作中，都有可能出现故障。因此，与其苛求产品在使用期限内100%无故障，这样不现实不客观的要求，还不如关注产品的售后服务。
近日，北京密云区“煤改电”中标结果出炉，纽恩泰空气能，以南极专用品牌，-25℃低温环境下稳定制热的极地品质，丰富的煤改电采暖项目经验，受到了投标方的认可，成功中标。而其中，尤为打动他们的是“纽恩泰的售后服务”。
北京京政办【2016】20号文件《2016年农村地区村庄“煤改清洁能源和减煤换煤”实施方案》中，对“产品系统安全”提出了明确要求，选定企业必须在其产品的“研发设计、质量安全、设备安装、售后服务保障”等方面具有较高的水准，所有中标企业供应产品均要给予居民3～6年的“免费包修期”和6～10年的“有偿保修期，确保农户在产品寿命期内无忧使用。”
北京“煤改电”项目对产品供应方的保修期及保修服务提出了明确的要求。而纽恩泰的售后服务不仅严格按照客户方及合同要求，更提出了“终生服务承诺”和“24小时待命”服务宗旨。具体表现在：系统自投用之日起，保修期内实行免费维护保修;根据客户档案，工作人员每月一次电话回访、巡查;每半年公司派专业技术人员对主机除垢一次，避免设备出现运行故障;保修期内免费对电控元器件进行更新换代;质保期满后，公司仍将提供产品的售后服务;市内2小时、郊区4小时，郊县6小时内，省内24小时、省外48小时的“24小时待命服务”;严格按合同办事，严格遵守“免费保修，终身优势服务”的承诺。
其实，纽恩泰的“终生服务承诺”和“24小时待命”服务宗旨，不仅是针对北方“煤改电”项目，而是面对所有的工程项目，像黑龙江哈尔滨师范大学热泵工程、浙江湖州琴尔诺编织制衣有限公司、山西太原鑫大地花卉基地采暖工程、贵州都匀三洞五温泉酒店、安徽黄山池州冬至鸿庆楼、广东肇庆学院热泵工程等数百个工程项目，都是严格按照这个“终生服务承诺”和“24小时待命”服务宗旨，做好售后服务，让客户用得放心、省心。
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