事件始于8月24日，一个名为“大女人的世界”的微信公众号在当天推送了一篇名为《揭秘原装东芝的品质真相》的文章，文章一开头就曝光说宜兴某别墅小区业主使用的原装东芝别墅主机突然发生爆炸，然后又从此事说起，列数东芝空调产品存在的一系列问题，最后文章结尾告诫消费者以后在选择家用中央空调的时候，一定要理性选择，以免上当受骗！
作为一名业内人士，自然在文章推送的当天就在朋友圈看到了该文，并亲眼目睹其在短短一天的时间里就拥有了近四万次的阅读量，由此可见该文在行业和消费者群体中引起了多大的轰动。随后，尽管东芝空调在当天第一时间就发布了相关辟谣公告，指责该公众号表面上揭发真相，实际上颠倒是非，在误导消费者的同时损害东芝中央空调的名誉，但仍没有抵挡住该文在朋友圈的广泛传播。
首先，我们暂且不论撰写和传播该文章的一般是什么人，作为一名理性的消费者，在看多了太多微信上披着“揭露真相”外衣的谎言之后，大家其实都具备了分辨“谣言”和“真相”的能力。尤其在小编看来，这篇所谓揭露真相的文章中存在太多显而易见的漏洞和不合情理之处，现随便摘录三处，听我为您一一道来。
首先，就是文章开头曝光的东芝空调爆炸。文章里说，在宜兴某别墅装修现场，业主使用的原装东芝空调爆炸，导致地下室坍塌，业主损失严重。但实际情况是，起火是因为别墅装修期间工人用电不当导致车库起火，引燃了已到安装现场但尚未拆封的东芝空调室外机，所以就有了文章中那张东芝室外机有燃烧痕迹的图片，此后这一事实也得到了别墅业主的亲口证实。而且更重要的是，事后经过拆机检查，东芝该室外机机械室的零件和电线完好无损，这更是充分说明了起火不是东芝空调爆炸自燃所导致。
其次，就是文章中所强调的“东芝原装进口的产品都是假的”。其实，我觉得这点不用特意去辟谣，理性的消费者登陆一下东芝空调官网，自然就能知晓该说法与事实的严重不符。据了解，东芝中央空调在全球共有四个生产基地：东芝开利株式会社津山工厂、东芝开利株式会社富士工厂、东芝开利空调(中国)有限公司以及东芝开利(泰国)有限公司，产品销往全球市场。东芝空调提供给消费者的产品无论是进口还是国产，均满足中国相关质量法规要求，并会在空调室内外机身进行产地说明，绝不会发生在原产地等方面欺骗消费者的行为。
最后，文章说“由于东芝产品质量问题导致业主纷纷退货，东芝在中国的销售为零”，针对这一点，我觉得只要是空调行业的从业人士，应该都知道这是在胡说八道吧?消费者不了解东芝空调的市场占有率，这可以理解，我们可以援引一下权威媒体的统计数据来进行说明。根据行业权威媒体艾肯空调制冷网发布的《2015年度中国中央空调市场报告》，东芝空调的市场占有率近几年稳步增长，稳居日系品牌第三。在2015年度整个中央空调行业下滑9.6%、多联机产品下滑6.3%的大背景下，以多联机销售为主的东芝空调整体销售额却逆势增长25%。我想，这几个数据足以说明问题了吧?
更不用说，根据查询，公众号“大女人的世界”迄今为止只发布过三条官微，其中两条点击量不足100，且都与空调行业无关，最后一篇就是8月24日发布的这篇《揭秘原装东芝的品质真相》的造谣文章。一个没有经过认证、且之前只发布过两篇官微的公众号发布一篇文章，即使是以“爆炸门”这样能吸引消费者的素材为主题，即使是在我们身处的“人人都可以是记者”的移动互联网时代，运营过公众号和个人微信号的人们都应该清楚，要想文章在一天的时间里点击率超过4万，这不是一件容易的事儿，因此难免不会让人想到“大女人的世界”的背后有一只无形的手在操控整个事件的进展。
只是，谎言终归是谎言，造谣者再怎么利用“爆炸门”来吸引消费者和行业人士的眼球，真相总归会在行业人士和消费者的理性分析中显露出来。君不见，事情虽然才过去了四天，但该事件已在朋友圈消身匿迹了么?
其实，经历了连续高增长的东芝空调此番会遭遇“爆炸门”事件，已在大家的预料之内。造谣者的心理很容易理解，当两者之间的矛盾或者竞争发展到一定程度的时候，诋毁对方似乎成为了一种最解气的方式。但其实大家有没有发现，只有优秀的人或者优秀的企业才值得别人来诋毁。君何时看到一个小品牌或者小企业遭人诋毁了?所以从这点来说，诋毁或者说造谣对方，其实是一种仰望。东芝空调遭遇的“爆炸门”事件，真相即是如此。
而事实上，东芝空调近几年在中国市场的发展速度，确实令竞争对手感到恐惧和“羡慕嫉妒恨”。众所周知，日企在多联机技术方面一直处于世界领先水平，而东芝空调更是其中的佼佼者，其自1961年发明全世界第一台分体式空调之后，就一直在空调技术领域进行深入研究，并且从1993年以来连续24次荣获全日本节能大奖，可以说，这在中央空调行业里是绝无仅有的。而且，据了解，东芝空调自进入中国市场开始，也非常重视产品品质，即使在空调行业高速发展的时期，也没有为了销量的快速增长而放弃对产品品质的坚守，而是一直坚持高端战略，在技术研发、产品制造以及渠道开拓等方面稳扎稳打，稳步拓展中国市场。
而对高品质始终如一的坚持最终给东芝空调中国市场带来了丰厚的回报。据中央空调行业权威媒体艾肯空调制冷网统计，在刚刚过去的2016上半年，中国中央空调行业整体增速仅有10%左右，而东芝空调的整体增长却达到了42%，是行业里为数不多的几个增长率超过20%的品牌之一。更重要的是，经过这么多年在中国市场的耕耘，东芝空调始终坚持通过产品在可靠、节能、舒适方面的优势，赢得了中国广大消费者的认可与信赖，并在消费者群体中树立了良好的口碑和牢牢的高端品牌印象。
了解清楚了东芝空调的发展，各位看官大概也会明白东芝空调为什么会被造谣了。但其实作者想要说明的是，优秀的企业是要用来学习和模仿的，而不是用来诋毁的。行业需要更多东芝空调这样优秀的企业的出现，这样行业才会朝着更良性、更健康的方向发展。市场竞争在所难免，但对于企业来说，与其“羡慕嫉妒”竞争对手的发展，不如踏踏实实夯实自身的实力，才有可能在市场上“秒杀”其它企业。(史玮)
微信公众号
个人微信
