记者从江苏省家电维修协会获悉2016年上半年全省家电投诉情况，协会投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台共收到5246起投诉，其中空调与中央空调占27%，液晶彩电占21%，冰箱占16%，维修被坑是很多市民头疼的问题。
秦淮区风光里的陈先生遇到这样的情况，“我家里科龙柜机空调坏了，依据小广告，找了家自称是苏宁维修点上门维修，收费居然达到1500元。”陈先生介绍，加氟400元，排塞300元，电脑板500元，电容280元，维修费30元。“反正一检查，哪里都有问题，哪里都需要维修，最后投诉到家电协会，才知道是假冒的苏宁网点。”
江苏省家电维修协会秘书长徐学录告诉记者，目前消费者主要投诉3大问题。首先，是家电安全隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患等问题，导致消费者在使用时，电器发生自燃、爆裂、失效故障等安全问题，致使消费者蒙受严重损失、精神遭受伤害。其次，家电质量问题是当前家电消费领域消费者最为诟病的地方，主要表现在洗衣机、冰箱、空调等产品经常出现电子件失效、漏水漏电、噪声大、按键失灵等方面。最后，也是最主要的是家电售后维修问题。一方面与家电维修行业中维修队伍管理混乱，专业技术水平低下有关;另一方面，家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商以及转包的服务维修网点缺乏有效的监督和制约。
“一方面是厂家和商场的促销活动不断。另一方面是许多销售商不履行三包义务，售后服务不到位。致使不诚信维修工夸大故障，赚取高额维修费;售后零配件价格不公开透明;巧立明目乱收费等层出不穷。”徐学录提醒，遇到纠纷时，要第一时间保留证据，向相关部门反映，也可拨打协会投诉热线400-8815-315反映。
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