天气越来越热，空调几乎成了每家每户必备的电器之一，然而，新买的空调只有一根电源线，电线末端却没见着插头，这是怎么回事？最近，市民刘先生（化名）在购买空调时，就遇到了这样的问题，店员表示，这是行业规定，安装时需要另外付钱购买插座。花了几千元却买回一台配件都不完整的空调，这让刘先生有些无法接受，为此，他在寒山闻钟论坛发帖投诉。
安装空调要另花钱配插座
刘先生最近正忙着新家的装修工程，为了配全家里的大型家电，上周，他抽空来到石路国际商城挑选空调。一番对比后，他选中了几台品牌空调，订单中既有挂机也有柜机。然而，销售人员为刘先生开发票时却告诉他，购买的柜机是不含插头和插座的，在送货安装时，需要另外付给安装师傅120元费用，用以安装专用插座。刘先生纳闷，“买这么多回空调，头一次听说不配插头的，是品牌不同的缘故吗？”然而，销售人员却称，无论何种品牌的空调，只要是柜机，出厂时都不配插座，如果要顺利安装，就必须另外付钱购买，这是空调行业的“行业规定”。
对此，刘先生却不能认同，认为自身权益受到了损害，“既然我花了买空调的钱，就应该得到一台完整的空调，连电源插座都没有配好，这还算是合格产品吗？还被要求一定要花钱向安装师傅购买，这又算不算强制捆绑消费？”
大功率空调出厂均无插座
新买的空调不配插座，这是否真如销售人员所说，是行业规则？昨天下午，记者先后走访了市区多家家电卖场的空调专柜，向销售人员了解情况。在观前街五星家电卖场的空调销售区域，一名销售人员告诉记者，几乎所有品牌的柜式空调，都是不配插头或插座的。销售人员介绍，由于柜式空调的功率通常较大，如果配备一般的插头，使用时瞬时电流较高，极易烧坏插头，引发安全问题，因此，厂家出厂时就不配备插头。“只有很个别品牌的定频空调，可能出厂时就配好了插头，否则都需要另外购买。”销售人员表示，一般的柜式空调只配备一根电线，安装时需要将电线直接接入空气开关，确保使用安全。和基广场苏宁易购的空调销售人员则介绍，只要是功率在2P以上的空调，无论是柜式还是挂式，都需要另外配备插座，厂家是不生产的，“这也是为了安全考虑， 一般在顾客购买时，我们都会事先说清楚。”
随后，记者又拨打了美的、格力、大金等空调品牌的客服电话咨询，得到的答复也基本一致。美的品牌客服介绍，因功率在2P以上的空调启动时，瞬时电流较高，而一般插头或插座只能承受16A的电流，如果使用，极易产生安全隐患。因此，根据国家安监局的要求，所有大功率空调都不配备插座和插头，而需另配备空气开关进行安装，因空气开关属家庭常用的配电设备，不属空调器生产范畴内，所以一般空调生产厂家也不会生产这样的配件。
安装配件不应强制购买
对于大功率空调的安装问题，有着几十年家电维修经验的哈里维修经理王大振告诉记者，一般功率在2P以上的空调，启动时瞬时电流可达到25A左右，使用一般的家用插头或插座，确实可能带来安全问题。为了避免风险，通常在安装空调时，会向顾客说清利害关系，建议顾客另外安装空气开关或漏电保护开关，将空调的电源线直接接入开关中，方可正常使用。“但是，还是应该给顾客自己选择的权利，如果顾客觉得安装工的收费太贵，想自己另找地方购买配件，只要购买的配件合规范，也应该提供安装服务。”王经理介绍，“即便顾客坚持拒绝安装空气开关等配件，也应当提供普通插头的安装服务，不应强制要求购买。”
记者从市场监督管理局了解到，对于厂家在出售空调时是否应当配备插座或插头，国家目前并无明确法律法规细则规定。但对于消费者希望自行提供符合国家标准的零配件，以此进行安装的要求，商家不应拒绝，也不应因此要求减轻或免除三包责任。不过，如果空调没有配备插座或插头，需要在产品附件清单、使用说明等随附材料中明确说明，或者由销售人员明确告知，以尽到商家的告知义务。
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