聚•变2016中广年会：完善的售后服务网络让经销商无后顾之忧

在欧特斯空气能热水器经销商采访中，许多优秀经销商都有自己市场运营的独到之处，单其中的共同点都谈到了一个词：服务。

空气能热水器的销售一直依靠口碑作为重要的营销手段，口碑就是品牌，口碑包含着产品的品质、工作的细节、服务的内容以及诚意的沟通等多个方面的内容，在采访欧特斯空气能千万大商湖南桃源的李毅时，李毅表示，服务是其能够在桃源一个地区做到千万的最根本的法宝，只有做好了用户服务的工作，品牌的口碑打出去，才能在接下来的店面促销、异业联盟与分销商渠道开拓中取得好的效果。

在国内空气能热水器行业中，售后服务一直都是比较薄弱的一环，许多企业对于售后服务也不甚重视，这一方面导致品牌的口碑很难在线下市场形成对于经销商依靠口碑营销产生不利影响，而口碑营销又在国内空气能热水器行业中具有重要的市场比重，因此，在平时的终端市场竞争中，口碑差的品牌很难与口碑好的品牌竞争，用户选择购买热水器，很大的比例都是通过亲戚、朋友的介绍达成的。

作为空气能行业专业品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器一直都致力于售后服务的建设与完善，作为营商的最后一个企业环，欧特斯空气能一方面通过建设热泵行业标准的售后服务中心，支撑起经销商的区域市场销售，仅仅在2015年，欧特斯空气能新增售后服务中心就近百家，很好的起到了对于经销商的支持工作，另一方面，欧特斯空气能不断提高企业的售后服务标准，推出了“水箱6年包换，主机6年包修”的售后服务新标准，成为行业企业标准制定的新坐标。