空调安装全免：“免费”真能落实？

【中国制冷网】“三分质量，七分安装”，一直是空调行业的共识。随着经济发展，人民生活水平的提高，价格不再是空调用户的主要关注点，用户往往更关注空调品质和服务体验。

有苦难言，说好的“免费”落了空

然而，不少消费者购买了空调后却有苦说不出，当初购买时商家承诺的“免费安装”服务多数无法兑现，管线费、高空作业费、支架费，名目繁多的收费项目，让消费者凉了心，让“免费”落了空。

据悉，空调行业存在收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵等问题。来自权威调查机构发布的数据显示：在空调安装过程中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，收取高额材料费和服务费早已成为常态，这些空调售后安装的“潜规则”着实让消费者难以接受。而高空作业费、支架费、管线费等额外收费项目也成为消费者的痛点，并直接造成空调销售环节的服务做得再完美，最终顾客的体验还是不那么满意等困局。

苏宁国美齐出手，触底行业潜规则

苏宁宣布从3月10日开始将对消费者购买空调后可能产生的支架、加长管线、漏保开关等材料费，以及远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费用全部统一免除，从而彻底杜绝由此而引发的消费纠纷。继苏宁宣布空调安装全免费之后，家电销售商另一龙头——国美也宣布：3月10日至4月25日，开启空调免费安装活动。活动期间，全国1700多家国美门店购买空调的顾客，均可享受免费的上门安装服务，平均每台空调可节省大约200元左右。

目前，对于空调支架、标配之外的超长管线、空调专用插座等安装环节需要消费者额外支付的费用相当普遍。众所周知，安装空调这种高危作业十分危险，尤其是空调销售高峰期，工作强度也十分巨大。然而，空调安装工收入往往十分微薄，而一些不规范的安装企业也正是抓住这一点，有意降低安装工人的基本收入，变相鼓励安装工向用户推销额外服务。因此，这些空调安装额外收费已经成为了一些空调安装工收入中的重要部分，空调安装收费也已经是行业的“潜规则”。苏宁、国美免费安装升级服务的举措，直接触底行业潜规则，进一步使服务产品化，或将在一定程度破解目前空调行业高库存的难题。

空调安装“免费”，真能落实吗？

忽然一夜春风来，空调安装政策出台，消费者体验从购买、安装，再到售后，这一条龙无忧服务的美梦似乎就在眼前。然而，空调安装“免费”政策并为全面普及，政策的落实之路也将存在许多问题。免费安装能否打破行业潜规则，“免费”究竟会落实还是落空？还需拭目以待！

在此，小编也提醒各位消费者，购买空调时最好前往大型卖场和超市，尽量挑选大品牌空调，确保购买的产品具有完善的售后体系，消费者维权时也比较方便；在购买时最好与商家签订一份书面的协议，具体到需要支付哪些安装费用，以防事后有据可查；此外，在安装空调时，最好在旁边进行监督，如果有不合适的地方，要尽早与安装工进行沟通；同时消费者也要提高自身的维权意识，在发现有乱收费现象时，要及时进行投诉维权。