智能服务落地 海尔空调智慧空气生态圈全面打通

从2014年9月，提出要从卖空调到卖空气转型，到2015年12月，实施“集尘行动”并推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施，短短一年多时间，海尔空调成为中国家电产业首个打通智能战略“最后一公里”——智能服务标准，并建立首个面向用户需求的智慧空气生态圈闭环的领跑者。

近日在来自国家信息中心、中国标准化协会、中国气象局公共气象服务中心、中国气象服务协会等相关政府和行业协会领导的共同见证下，海尔空调正式宣布启动“集尘行动”这一按照智能服务标准打造的特色服务体验。这也意味着，由海尔主导并制定的智能时代服务标准正式落地，并成为整个家电行业制定和实施智能服务标准的蓝本。

作为海尔空调智慧空气生态圈的重要一环，智能服务，与智能产品、互联工厂一起构建了海尔空调智能战略的三大要素。过去几年来，海尔已经成功完成了在智能产品上，将原本冷冰冰的空调，转型成为可以与用户持续交互，甚至收集各种空气质量数据的终端，拉开了海尔空调智能战略的大幕。

随后海尔空调拉开了互联工厂，这一将用户、企业、设计资源、供应商资源整合到一个全新的平台上，通过数据和信息进行智能化链接和交互的平台建设大幕。从今年3月启动郑州互联工厂，到今年10月启动胶州互联工厂。通过互联网工厂不仅实现了用户对智能空调的个性化定制，还实现了全程可视化。

如今随着智能服务的落地，则意味着整个海尔空调智慧空气生态圈的最后一公里全面打通，实现了以用户为中心，一切方便于用户，一切服务于用户，给用户提供保证健康、便捷、舒适的空气体验全面落地。在知情人士看来，“所谓的空调智能服务，不是卖给消费者一台空调，而是基于智能终端和智能平台，以及相应的技术优势，通过大数据分析来主动了解用户的显性和理性的需求，最后提供一个增值服务和配套服务。”

自2014年海尔空调宣布重新定义呼吸，启动空气生态圈战略，实现从卖空调向卖空气转变。过去一年来相继推出了健康匀风、高效净化空气的天樽空调、自己会洗澡的自清洁空调等多款智能爆品，为用户打造了好空气体验不遗余力。最终目的只有一个，就是给用户提供能够满足用户的需求，同时给用户带来超出期望值的产品。

目前基于海尔好空气的开放平台，是利用互联网和人工智能的技术，智能服务将自动辨识用户从空调购买到使用，再到更新的全流程的体验中，显性和隐性的需求，给用户提供主动、高效、绿色、个性的各种增值服务。