在接到的反映中，老旧小区问题占了不小的比例，其中，供暖改造、不热退费等问题最为常见。针对河北石家庄部分老旧小区居民提出的典型问题，石家庄供热管理部门逐一进行了解答。
建筑能耗高是不热主因
陈先生：我住在建明小区，每年供暖后家里的温度都不高，这是什么原因？有什么应对的办法？
石家庄供热管理中心：建明小区是省会的老旧小区之一。这些老旧小区供暖后不热的原因有以下几个：首先是建筑结构问题，一般建成越早的小区，建筑能耗越高，这是老旧小区不热的关键因素；其次是供暖管道老化严重，易出现跑冒滴漏；再次是供热系统落后，串联式供暖结构不利于分户管理，也是造成一楼住户不热的主要原因；最后是管理问题，换热站管理机构水平参差不齐，存在供热调节不到位等问题。
针对以上几个问题，石家庄近几年加大老旧小区改造力度，先后启动了一次网和二次管网改造、串改并等工程，今年还全面实行了“一管到户”，这些措施都是老旧小区居民能过上暖冬的保证。
王先生：我是市一建生活区的住户。小区正在进行供暖串改并，对这项政策我们也理解并支持，可是每平方米收40元的改造费，我们都觉得太贵了。
新华区供热办：该小区2013年进行二次管网的改造，今年开始实施串改并，共涉及到308户。在实施前已经征集意见，95%的居民表示同意。至于王先生提到的改造收费价格，由改造施工单位和居民协商，如果居民觉得太贵，可以自行改造。
退费管理有待规范
黄女士：我是石门小区的住户，前年和去年的供暖期间都出现停暖的情况，到现在也没有给我们退费，请问该如何退费？
石家庄供热管理中心：根据《石家庄市供热用热条例》规定，供热企业维修设施应避开采暖期，并提前15日通知相关热用户；采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。
石家庄目前采取在第二年收取暖费时扣除应退费用的退费方式。如果供热企业和黄女士对于退费有分歧，她可到长安区供热办或石家庄供热管理中心投诉，由供热管理部门进行协调解决。此外，对其他城市的取暖退费方式我们也在研究，争取在明年能出台更加规范的退费管理办法。
陈先生：我住的房子仅40多平方米，暖气片放置在卧室里，客厅只有一根暖气管通过，这种情况下温度根本保证不了，请问能否在收费上给予照顾？
石家庄供热管理中心：关于暖气安装位置，目前没有相关规定。取暖费收取的依据是用热面积，与暖气安装位置同样没有关系。至于陈先生提到的不热问题，温度不达标需要供热企业退费，所以，供暖后，陈先生测量好室温，一旦出现不达标的情况，要及时向供热企业反馈，该退费的退费。
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