买空调时，在店员推荐下买了1年的延保服务，6年后，空调需要维修时，却被告知商用产品不能延保。近日，在广州天河区经营美容院的马先生遭遇了这样的郁闷事，因此向记者报料。对此，苏宁云商广州大区方面回应称，此事是延保政策变更导致的误会，已安排工作人员根据正常延保程序为马先生维修空调。
使用6年过保修期两天后空调出事
马先生与妻子在天河区体育西横街经营一家美容美体SPA馆，2009年10月1日，他们花了近1.5万元，在苏宁云商广州天河店购买了6台海信变频冷暖空调，其中5台挂式，1台柜式，安装在美容院中。
按照海信集团的产品服务政策，海信空调享有6年的整机及主要部件保修期。“店员还向我们推荐了一项延保服务，挂式的加100元，柜式的加200元，就能延长保修期一年。”马先生告诉记者，他觉得这笔钱不算多，却能多个保障，于是花700元为每台空调都购买了延保，苏宁方面也开具了相关发票。
6年时间一晃而过，今年10月3日，马先生的妻子突然发现，店里其中一台挂式空调不制冷了。“我们找了海信厂家，一检查发现是电路主板坏了，需要更换。”马先生说，他找出发票一看，厂家提供的6年保修期刚刚过去两天。于是，他根据延保发票的指引，拨打了4008365365苏宁服务热线，预约了上门维修服务。
商家拒修称无法延保可补偿代金券
10月31日，苏宁方面派出的维修人员来到马先生的SPA馆。“一过来看到情况，就说我把空调用作商用，不能延保。”马先生说，他对此十分不解——既然如此，当初商家为什么向自己推销这项服务呢?“再说这个政策是什么时候出台的呢?”
带着这些疑问，马先生再次拨打了苏宁的服务热线。据他称，客服人员几天后仍回复称无法延保，但愿意向他提供350元的苏宁易购代金券作为补偿。对此，马先生表示不满意，“我花了700元买延保服务，别说给350元代金券，就算给700元也不同意”。
协商解决商家承诺按正常程序维修
接到马先生的报料，记者于11月10日下午来到位于广州购书中心对面的苏宁云商广州天河店。针对马先生的投诉，该店空调部督导经理陈女士称，该店的延保服务仅针对家用用户，商用用户不能延保。“当时的延保服务是包括每年3月份一次免费上门清洗，以及一次免人工费移机，这两项服务无论是商用还是家用用户都能享受，但维修就只针对家用用户。”陈女士说，随后将与马先生协商解决此事。
此后，记者就此事向苏宁云商广州大区反映情况，11月10日傍晚，广州大区总监孔先生回应称，马先生的空调于2009年购买，当时尚无商用产品不能延保一说，这项政策在2011年至2012年出台，2011年之前购买延保服务的商用产品都可以延保。“这次可能是因工作人员误会导致的问题”。
昨天，马先生告诉记者，当日上午11时许，苏宁方面已派出工作人员再度上门检查，并将于今日为他维修空调。
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