1.集中供热系统现状
随着城市化进程的加快、科学技术及经济的发展，集中供热正在从分散的小锅炉房供热向一个或多个热电厂联合供热的模式转化，集中供热业已成为现代化城市中市政公用基础设施之一，具有不可替代的方便节能、环保、高效等特点，是实现节能减排目标的主要举措。
国家投入巨大建设资金，引进和完善各种供热技术，保障城市居民和工商业热用户在冬季的采暖需求，为广大热用户提供舒适条件，改善生活质量。然而，集中供热行业仍存在诸多问题：
1）供热改革的核心要求是采用热计量收费运行模式，因此供暖企业既要承担热用户消耗热量及缴费状况差异可能造成的经营风险，还要顾及此模式对管理、控制、调节、计量、收费、维护等方面带来的诸多难题，导致供热企业对热计量运行方式的抵触情绪，出现推诿扯皮现象。
2）许多供暖企业特别是有大量新增用户的企业，其经济效益主要来源于供暖规模扩张，并非通过系统优化带来节能降耗效益。当供热系统满负荷后，企业后劲乏力，技术进步谈何容易。
3）“热是商品”理念在国内已成共识，各界普遍认为热量买卖应遵循商品经济运行规律。“热”作为一种特殊商品，真正的贯彻落实供热体制改革，必须兼顾国家、企业和用户利益共享，否则供热改革必将步履维艰。
4）目前，很多供热企业仍滞留于原有的供热方式，现场脏、乱、差，缺乏信息化手段，凭经验操作，导致感性管理，影响决策的及时性、准确性和科学性。
（五）系统设备和管网陈旧，年久失修，跑冒滴漏现象严重，造成能源浪费严重，影响热用户供热质量。热力平衡普遍存在，系统整体水平有待提高。
2.供热行业改革的必要性
1）政府角度
（1）因集中供热耗能巨大，占建筑能耗的首位（30-40%），如何做好冬季采暖系统经济合理运行对节能减排、保护环境、经济可持续发展具有不可忽视的重要作用。
（2）“客服热线”方式既可保护广大热用户的利益，也可真正体现政府“以人为本”、“为民惠民”的服务宗旨。
（3）供热行业主管部门应有效行使管理、监督和服务的职责，依法行政、科学服务、规范管理、实时监督、提前预警。
（4）行业主管部门有责任和能力建立及完善供热行业产业链共同发展平台，形成产业链条共赢局面。
2）企业角度
（1）随着城市化进程的加速、生活品质的提升、供热体制改革的深化、节能减排要求的提高，现有供热模式和控制措施已不能满足现代供热的发展需要，系统改革势在必行。
（2）当代前沿科学技术的进步，为传统供热向现代供热转变提供了十分有利的契机，信息化技术有助于企业实现科学管理和决策，满足用户按需供热和供热系统安全、平稳、节能、高效运营。
（3）随着供热系统条件和环境的变化，供热企业从热源、热网、换热站到用户必须实施全过程管理和控制，优化企业综合运营流程，大幅提高企业经济、社会和环境效益。
(4）运用科学技术，实现全系统由手动、自动到智能控制，提高控制能力和精度。
3）用户角度
(1）按需供热，促使用户行为节能，提高用户供热满意率，降低用户供热费用。
(2）提供用户咨询、服务、投诉等功能，可形成政府、企业、热用户沟通和交流的平台。
(3）提供多种付费方式，便民利民。
(4）培养和鼓励用户主动节能意识，共同携手做好环境保护、提高和完善人居环境质量工作。
3.供热行业发展趋势
随着现代科学技术，诸如计算机、通讯、设备制造、现代控制理论、信息化技术等迅猛发展，传统供热已逐步向现代供热转变，其主要特征表现各计算机、系统优化控制、网络通讯、数据处理等在传统供暖领域中的应用。供热行业信息化已成为供热行业发展的必然趋势。
1）供热行业信息化
信息化是指利用计算机为主的智能化工具所代表的新兴生产力。它代表信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使人的智能潜力及各种资源潜力被充分发挥，相应系统运行趋于合理化的理想状态。供热行业信息化的推动力不但来源于经济的发展、人民生活水平的提高，更来自于前沿科技的助推作用。供热体制改革，实现节能减排、优化控制、按需供热、循环经济等目标，没有信息化支撑，是不可能实现的。供热系统管理与控制的集成是走向现代供热的必经之路。
2）当代前沿技术在供热系统中的应用
作为21世纪的前沿技术，物联网、云计算及移动通讯技术，为传统产业的转型创造了有利条件。传统供热融合前沿科技成果将有助于实现供热系统最简单、最直接、最经济、最有效的目标。
从供热整体业务到供热行业监督管理，从实时数据到历史数据的分析和处理，从热源、换热站、管网，到热用户室内温度，从供热管理到供热服务等多方面，供热行业正在逐渐步入供热管控信息一体化阶段。
3）引领供热行业步入供热管控一体化的经营模式
如前所述，随着经济、技术和社会的发展，传统供热向现代供热转变已成为大势所趋，人心所向，与时俱进，不可逆转。这种模式的转变，必须以当代科学技术为支撑，其手段就是实现集中供热系统“管控一体化“。
集中供热管控一体化系统是由感知层和应用层组成。感知层采集现场数据信息，通讯系统上传至控制数据中心（上位机）。上位机发出指令实时指挥热源、换热站等主要装置的运行，保证热用户按需供热，达到系统安全、平稳、经济、节能运行目标。供控制系统实现供热量控制、换热站自主控制、平衡调节、手机平台、热计量运行控制、状态报警、实时和历史数据图表、能耗分析和供热效果评估等功能。
应用层软件由管理和控制两部分组成，内含供热企业主要业务领域：工程、运行、收费及客服等部分，其中包括物资管理、设备管理、运行监控、质量评价、开关栓管理、基础信息、收费管理、呼叫中心、地理信息、稽查管理、统计分析、协同办公等功能模块。这些功能模块均与集中供热整体业务息息相关，是供热工作中必不可少的信息化工具。
4.结论
集中供热的发展离不开科学技术的进步。目前，传统供热向现代供热转变必须借助信息化技术为依托。信息化对实现供热行业更加有序、高效、快速发展将起到至关重要的作用。同业也应看到，信息化技术在供热行业中的融合与应用任重道远，需要全行业联手共同推进，才能形成共赢局面。
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