海尔举行07年度全国核心客户高峰论坛

9月17日，海尔中央空调2007制冷年度全国核心客户高峰论坛会在青岛举行。本次会议的主题是“品格赢得信赖、品质收获未来、品牌始于今天”。会上海尔确定了发力高端产品、决胜终端市场的发展战略。来自全国的150名海尔中央空调的核心客户、建设部11位行业权威专家以及海尔中央空调高层参加了本次会议。

此次高峰论坛会，海尔主要围绕以下三方面进行了行阐述。产品战略从R410A全变多联中央空调和磁悬浮离心机着手，塑造新产品、新形象、高能效的高端形象；市场战略围绕客户升级进行，帮助客户挣钱，海尔与客户一起成长，并启动了全国百城装修联盟活动；服务战略围绕服务增值，提高客户服务的响应速度。

产品：发力高端，塑造高能效

自从海尔中央空调进入多联机领域以来，就确定了发力高端的产品战略，陆续研发出双变多联中央空调、直流变频家庭中央空调、R410A全变多联中央空调以及变频螺杆机组和磁悬浮离心机等高端产品。

近日，在整合全球专家资源的基础上，海尔最新研发出了节能环保的高能效R410A全变多联中央空调，通过与丹佛斯合作共同研发了磁悬浮变频离心机组，产品技术跃升到世界领先水平，得到了权威专家的认可。

9月16日，中国建设部专门组织了中国建筑设计研究院丁高教授、中国城市建设研究院许文发教授等八位制冷行业权威专家在青岛召开“R410A直流变频多联中央空调”项目科技成果评估会，经过专家组的一致认定：海尔R410A直流变频多联中央空调全部采用直流变频压缩机，并且采用180度矢量驱动控制技术、压缩机安全启动控制技术、不停机除霜技术、不停机均油技术、室外机均衡运转、平衡磨损技术、过冷却技术等多项专有国际领先技术；其最高能效比达到4.29，属节能型多联机空调产品；产品在环保、节能、便利、舒适性各方面取得重大突破达到了当前世界同类产品国际领先水平。

除了在多联机领域的重大技术突破之外，海尔大型冷水机组也取得了重大进展，陆续推出了变频螺杆机组、磁悬浮变频离心机。这些创新产品无一例外都是高能效的空气处理设备，不仅符合国家可持续发展的战略，而且收到了很好的经济效益，得到了用户的认可。

海尔商用空调本部本部长杜光林先生发言

市场：决胜终端，帮客户升级

每一个品牌的成功，首先是他的团队的成功，特别是营销团队。而营销团队的成功要首先得益于符合市场规律、引领市场发展的营销战略，海尔中央空调正在积累这样的一种战略。

2007年度，海尔中央空调提出了帮助客户升级，客户升级海尔增值从而决胜终端的市场战略。围绕这个市场战略，海尔中央空调创新了异业结盟的营销模式和直单的营销模式，从而实现客户升级海尔增值的目标。

从8月份开始，海尔中央空调联盟装修行业在全国百个城市进行异业结盟，与500多家装饰公司签订合作协议，通过大联盟推动行业实现装修升级、健康升级、服务升级的目的，同时建立通畅的信息通道，让消费者了解最新的产品流行信息，将海尔中央空调送入千家万户。“装修联盟”为消费者提供的一站到位式服务，将让消费者的金秋装修全程无忧。

为了推进直单营销模式，海尔中央空调进行了内部组织结构的调整，让海尔的每一位员工直接面对市场，直接为客户服务，为用户服务。通过直单的营销模式，让海尔中央空调的信息直达终端，同时也获取一手的用户需求信息，促进海尔服务的连锁升级，得到了客户和用户的忠诚度。

建设部科技发展促进中心节能办公室李萍处长发言

服务：服务增值，创造感动

服务创造的感动是品牌营销中一颗璀璨的珍珠，它是创造品牌美誉度，塑造用户忠诚度最有效的“武器”，也是一个品牌最真诚的体现，而海尔中央空调一直在创造用户的感动，延续这种真诚。

自从去年6月份，海尔中央空调推出“五段全程标准服务”以来，通过对采购、设计、安装、监理、维保每个方面的升级和创新，“五段全程标准服务”已经成为了行业的服务规范，得到了行业专家、工程甲方以及客户的认可和推崇。

2007年，海尔中央空调在“五段全程标准服务”的基础上，着手建设服务无边界团队，根据用户的需求组建培训团队、监理团队和维保团队，建设北京、广州、青岛三大培训基地，实现安装工、维修工当地培训；项目经理、技术经理基地培训，使得每个团队都得到升级。只有服务团队的升级，才能保证用户满意的升级，创造服务增值和用户感动。

品格是一个企业员工的集中体现，好的企业品格方能赢得客户和用户的信赖；产品的质量即品质，只有好的品质才能赢得更多的定单，收获更美好的未来；而所有这些都是创造一个世界知名品牌的基础，创牌始于今天！

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