现代莱恩中央空调“贴心”服务客户

寒冷冬季的脚步已经临近，全国性的供暖还未开始，而不少使用中央空调供暖的用户，已经提前用上了舒适的“暖气”。通过走访了解，这些用户有很多选用了现代莱恩中央空调，而作为国内水地源热泵行业的一线品牌——现代莱恩已在全国16个省市地区市场展开了入冬前的免费上门调试维保工作，在冬天来临之际，把 “春天”送到用户家中。

近年国内中央空调市场的蓬勃发展，使得空调从外形到基本配置，从价格策略到营销模式日益同质化，无一不让用户感觉到“年年岁岁花相似”。如何给用户以“岁岁年年人不同”的新鲜感和实在感?现代莱恩中央空调给出的答案是：打造人性化贴心客户服务。

作为一家年轻的中央空调生产企业，现代莱恩仅用四年多的时间就构建了较为完善的售后服务体系，致力为消费者打造贴心的售后服务体验。自入市之初，现代莱恩就在售后服务搭建平台上倾注大力，与顾客建立了零距离、无界限市场沟通，迅速反馈消费者信息，及时为消费者排忧解难，让用户时时刻刻体验到关怀与体贴。加之国际领先的信息化用户管理系统的导入，现代莱恩中央空调倾力打造中央空调行业 “贴心服务” 可谓独一无二的。当然，现代莱恩并未就此止步，2010年现代莱恩开通“365畅通服务热线”为用户提供“售前、售中、售后”一站式客户服务，通过不断地对服务流程的改善和创新，打造与时俱进的高水平服务。现代莱恩中央空调坚持不懈地努力，逐步赢得了广大顾客的好评和业界的肯定。在投诉率成为厂家考量售后机构重要标准的今天，2011年更是以零投诉率向品牌交出了满意答卷。

至于为何要在服务上下那么大的功夫，现代莱恩相关人士表示：“空调产品3分靠质量，7分靠服务，产品本身的空调效果反映的只是一个品牌产品的性能，而中央空调产品并非是一次性消费品，服务是否专业极大影响客户对产品的认可。为了打消顾客在售后维保方面的顾虑，一直以来，现代莱恩在保持技术领先的同时还坚持系统化客户服务为核心，展开“主动式”“全天候”等多种的维保服务活动，为顾客带来超乎期待的贴心服务体验。”

对此，用户张先生深有体会：“市场上的中央空调产品实在是让人‘眼花缭乱’，我们在选用现代莱恩中央空调的时候经过了慎重考虑，现在来看我们选对了！像这样高效率、贴心的售后服务还是第一次遇到。厂家定期的主动上门维保，工作人员的专业、热情，让我真正感觉到‘顾客就是上帝’。”

相关业内人士表示，售后服务的人性化，是增强品牌服务和差异化竞争优势的良好举措。现代拉恩中央空调在全渠道开展的服务系统，以专业化服务为依托，大幅优化顾客的服务体验，是品牌的稳健发展的坚实基础，也是中央空调消费者的福音。