美的中央空调：体制制胜 苛求专业

据业内权威媒体艾肯空调制冷网统计，2011年美的中央空调年销售额为74.6亿元，同比增长率超过40%，并高出亚军品牌近15亿元，连续四年蝉联民族品牌销量冠军。

究其原因，美的中央空调除了在技术、产品和市场等方面取得了系列重大突破之外，先进的管理体制也成为美的制胜市场的法宝之一。

最完善服务体制——保证客户全程满意

中央空调产品出厂时只能算是个半成品，想让用户使用还需要经过工程设计、安装、调试等过程。所谓“三分产品，七分安装”，这些过程的质量对使用效果起到很大的影响。

美的制冷集团中国营销总部售后管理部总监金江表示，美的拥有国内中央空调最完善的服务体制，为客户提供全程满意服务。

在工程设计阶段，美的中央空调派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件；施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调；安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。

与此同时，美的中央空调在全国各地建立了69家美的销售分公司，每家分公司具备工程设计、技术支持、业务、推广、售后服务等职能，全国经销商也扩充到3300多家，并拥有近万家零售专卖店。自去年3月以来，美的中央空调已经斥资数千万举行了两次免费清洗活动，深受用户好评，今年3•15前后，免费清洗将继续进行。此项活动已然成为美的中央空调服务体制中不可或缺的一环。