探路电商·企业观点——海尔

在2014年做了很多变革，当然也包括互联网的变革，所以电商就是其中很重要的一个环节。海尔希望通过电商平台，使海尔的互联网变革速度更快，效率更高，甚至成为一个交互平台，全方位倾听用户的声音。海尔中央空调同样如此。海尔中央空调对此做了很多探讨，比如超薄风管机，以前的厚度都是超过200mm的，后来用户说不行，促使海尔中央空调把超薄风管机的厚度做到了185mm，成为中央空调行业内厚度最低的风管机组。

发展电商平台的好处，在于在这个平台上，海尔中央空调能够与用户实现互动，在销售过程中跟用户是零距离的。比如风管机的风口，用户反映风口装完之后没有显示海尔的LOGO，还反映风口的风向不能像家用空调那样左右和上下摆动，这些都是用户的建议。还有控制面板，很多海尔的用户都是冲着面板去买产品的。所以，通过前端让用户参与产品的设计，这样的案例在海尔有很多。

因此，海尔中央空调的电商平台，不仅仅是为了实现销量的最大化。事实上，海尔中央空调在电商平台的销售成绩相当不错。在上半年的电商平台销售中，海尔中央空调的某一款风管机，一个月就销售了1200多套。还有海尔中央空调在青岛地区搞的一次网上团购活动，短短两个小时就卖了20多套风管机。所以，电商平台的商机非常大。但海尔在注重电商平台销售的同时，也会更加注意用户的线下体验，这样才能够更好的销售海尔中央空调的产品。(杨帆)