海尔中央空调：细分大客户价值主张，赢在2009

2009年3月5日，来自全国各地的大客户齐聚青岛，共同参加海尔中央空调2009年大客户高峰论坛会。

在2008年，无论是在雪灾中的良好表现，还是在23个奥运场馆的优质服务，海尔中央空调无疑都是众多中央空调品牌中最耀眼的亮点。特别是在2008年末的金融危机爆发后，当很多中央空调品牌出现库存增大、资金供应不足的情况下，海尔中央空调却凭借供应链的竞争力和零库存下即需即供的优势逆市而上，接连中标了青岛卓越蔚蓝海岸、杭州丝绸城、中国移动等大项目，新年伊始又签约深圳地铁二号和五号线。

业内专家认为，海尔中央空调能逆市高速增长，得益于海尔依靠全流程的资源、快速满足大客户需求和价值主张的实力。在这次会议上，海尔提出：2009年将继续围绕客户需求进行全流程的创新，准确把握大客户的价值主张，提供满足大客户需求的解决方案！

产品创新：提供美好住居生活解决方案

海尔倡导的不是卖产品而是准确找到客户价值主张，为客户设计最具竞争力的解决方案。比如针对用户装修中的污染问题，海尔推出了可以除甲醛的中央空调，提供了保障空气健康、营造舒适环境的美好住居生活解决方案。

随着建筑能效考核标准的陆续出台，用户更倾向于选择节能产品，海尔奥蕴多联中央空调和奥蕴家庭中央空调的高效节能和环保的优势恰好满足这一需求，其中奥蕴多联中央空调以4.29的能效比在行业内领先，不仅有效地为用户节约运行成本，而且健康、环保、高档舒适，赢得了良好的用户口碑。

海尔推出的磁悬浮离心机、环保冷媒螺杆机等系列产品，利用最先进的压缩机和换热效率最高的技术，成为行业独树一帜的产品明星，提供了高效、环保、节能的解决方案。

服务创新：将奥运服务标准升级和推广

海尔中央空调为23个奥运场馆的产品配套和服务，得到了奥组委的三次书面表彰，是中央空调业唯一受表彰的品牌，由此也成就了海尔的奥运标准服务。

海尔将奥运服务标准进行优化和升级后推广到全国，海尔服务人员对待每一位大客户都像对待奥运项目一样专注。

海尔中央空调为用户提供“采购、设计、监理、安装、维保”各环节的五段全程标准服务，同时对于不同地区、不同建筑面积、不同装修风格的建筑由厂家监理，让消费者享受到一站式的全程服务。用户不是简单地购买一款海尔产品，而是能够享受到一整套方案带来的增值服务。

商业模式创新：以为大客户创造价值为导向

海尔商业模式创新的本质是为客户创造价值。海尔中央空调在2009年将帮助大客户经营市场，在管理、文化、渠道、产品和方案等方面进行资源共享，与大客户一起成功。

海尔和大客户是共赢的利益共同体，海尔的内部流程以为大客户创造价值为导向，提前预算出多赢的方案，帮助大客户成功；同时，通过设计标准化和零库存下的即需即供，快速满足大客户的需求。

海尔在2009年的市场战略归结为一句话就是：为客户创新！围绕这个目标，海尔将细分大客户的需求价值主张，提供解决大客户困难的方案。一位与会的大客户说：“借助海尔提供的资源和平台，有信心和海尔一起赢在2009年。”